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标题: 做个调查，大家帮帮忙—谢绝灌水，谢谢合作 [打印本页]

作者: 璨璨 时间: 2004-7-25 22:09:37 标题: 做个调查，大家帮帮忙—谢绝灌水，谢谢合作

由于要做一个调查，我想让大家都来讨论一下关于航空公司的服务问题。

当然这个民航服务包括很多，比如空姐的服务态度，飞机上的食品，航班延误等等，都属于这个范畴。

我想大家提一下自己觉得最典型最突出最热门的问题。

请大家踊跃发言。谢谢

作者: 不在状态 时间: 2004-7-25 22:14:56

个人认为航空公司的服务质量还是挺高的，机型也越来越好，就是票价能否再低点，再有，能托运的行李量再大一点多好（方便俺搬家）

作者: 璨璨 时间: 2004-7-25 22:16:25

大家继续发言啊~~GO ON~~~

作者: sock 时间: 2004-7-25 22:16:39

航空公司对托运货物的赔偿问题~~

作者: 不在状态 时间: 2004-7-25 22:18:38

不要缴我的水果刀，那小铁片能干啥国家大事？
发言完了。

作者: Amu 时间: 2004-7-25 22:20:59

嘿嘿...让送行的人可以送上飞机，就象送火车一样，虽然不大可能

作者: Amu 时间: 2004-7-25 22:23:44

禁止让乘客对自己随身携带的食品及液体饮料等进行品尝，如果是给亲朋好友带的东西打开尝了以后还怎么送人啊

作者: sock 时间: 2004-7-25 22:24:43

最初由不在状态发布
[B]不要缴我的水果刀，那小铁片能干啥国家大事？
发言完了。 [/B]

这个安全问题太敏感了~~~

我一哥们在上海上飞机回家~~
头一宿，我哥们在宾馆洗澡的时候把脚踝给磕破了，没创可贴，
顺手把烟盒里的锡箔纸撕了一块贴上了，第二天去机场安检，就是过不去。

作者: 不在状态 时间: 2004-7-25 22:29:33

最初由 sock 发布
[B]这个安全问题太敏感了~~~

我一哥们在上海上飞机回家~~
头一宿，我哥们在宾馆洗澡的时候把脚踝给磕破了，没创可贴，
顺手把烟盒里的锡箔纸撕了一块贴上了，第二天去机场安检，就是过不去。 [/B]

然后，没让他们给剖了？

作者: hugh-true 时间: 2004-7-26 00:35:55

别在飞机后坐的杂志里面给日本的东西做广告！！

作者: kk_yojo 时间: 2004-7-26 00:44:47

国内做过国航，东航，海航。

国航的霸道，封了仓死也不开了。
东航没什么特色，什么都一般。
海航的飞机漂亮，服务也不错。

国际的没做过国航（听说不是一般的差）
芬航，汉莎，北欧，法航里面
法航的食品最讲究，
汉莎的服务最周到，
北欧的飞机最新，
芬航的延误最长。

还有germanwings的机票最便宜。

作者: takelook 时间: 2004-7-26 00:53:06

最郁闷的是飞机延误而又不知为什么，空姐系好安全带，所有人大眼瞪小眼
第二郁闷是行李托运，轻拿轻放就那么难
第三郁闷是飞机挺高级，可不配耳机。又不让开手机，电脑，随身听。。
第四郁闷是赶上机场离市区巨远的

作者: 璨璨 时间: 2004-7-26 00:54:46

机场离市区近了不吵死了？

作者: kk_yojo 时间: 2004-7-26 00:56:30

最初由 takelook 发布
[B]最郁闷的是飞机延误而又不知为什么，空姐系好安全带，所有人大眼瞪小眼
第二郁闷是行李托运，轻拿轻放就那么难
第三郁闷是飞机挺高级，可不配耳机。又不让开手机，电脑，随身听。。
第四郁闷是赶上机场离市区巨远的 [/B]

1，空姐系好安全带，大家可以轮流上呀。
2，托运的都是二三十公斤的行李，那有那么轻呀？
3，飞机飞行时可以使用手提电脑，随身听。。
4，欣赏一下路边的风景吧。

作者: takelook 时间: 2004-7-26 00:56:56

兰州机场离市区70多公里

最初由璨璨发布
[B]机场离市区近了不吵死了？ [/B]

作者: kk_yojo 时间: 2004-7-26 00:57:59

最初由 takelook 发布
[B]兰州机场离市区70多公里 [/B]

没去过兰州，下次去做火车。

作者: Kirst 时间: 2004-7-26 02:16:01

很多问题是难以两全的

作者: Champagne 时间: 2004-7-26 02:34:31

‘协和’停飞了感觉挺可惜

作者: Kirst 时间: 2004-7-26 02:36:21

最初由 Champagne 发布
[B]‘协和’停飞了感觉挺可惜 [/B]

这个是题外话了吧，我也很喜欢协和，可是他毕竟服役太久了，新一代的超音速客机不是正在研究么

作者: 璨璨 时间: 2004-7-26 10:31:15

还有其他问题么？

作者: 凌风 时间: 2004-7-26 10:37:51

最大的问题,就是俺家问口没有飞机厂,俺没极会提

作者: 田伯光 时间: 2004-7-26 10:54:50

最大问题应该是飞机晚点吧？在后记室里我曾经等了6个多小时，只给两小面包。其他的，就是空姐能不能再漂亮一点？衣服少一点啦，裙子再短一点啦

作者: xjufyf 时间: 2004-7-26 12:02:12

服务态度没问题,山西航空的空姐最漂亮,就是午餐不够吃.

作者: windsword 时间: 2004-7-26 12:02:26

最初由田伯光发布
[B]最大问题应该是飞机晚点吧？在后记室里我曾经等了6个多小时，只给两小面包。其他的，就是空姐能不能再漂亮一点？衣服少一点啦，裙子再短一点啦 [/B]

还有就是不能拒绝特殊服务

作者: 璨璨 时间: 2004-7-26 12:08:09

最初由 windsword 发布
[B]还有就是不能拒绝特殊服务 [/B]

跟你说说了不让灌水的！

作者: 午夜飞行 时间: 2004-7-26 12:08:23

航班延误。

现在航班不延误倒好像不正常一样，排除天气、空中管制等不可抗力因素，什么交接班啊飞机还没准备好啊机械故障啊什么的，我觉得根本不是理由，这些完全可以提早避免的啊，如果不能避免能不能调配一下飞机啊，经常赶上花更多的钱买了早班机票然后走得比晚班便宜机票还晚，还没法索赔，就是坐在候机厅心烦意乱的听广播道歉，越听越烦。

作者: 田伯光 时间: 2004-7-26 12:16:05

听说外国有一航空公司的MM是上空的

作者: 一朵云 时间: 2004-7-26 12:17:19

空姐服务态度没话说，很好
配备的读物可读性有些差
经常不明原因延误，不过保留意见。有一次迷迷糊糊的晚了，多亏飞机延迟起飞。：）
安检时候比较烦

作者: 田伯光 时间: 2004-7-26 12:18:41

延误、票价，其他的应该都还行的

作者: 璨璨 时间: 2004-7-26 12:24:35

其实我觉得空姐服务态度这些，就算有不好的，应该也是少数。

民航界有句话，大概是说，民航的设备是一流，服务2流，管理3流。中间还有一点，具体不记得了。

有的说到手机手提不能用，我觉得这个是必要的。影响飞行安全，肯定不能用！

航班延误是个好题材。

作者: 卖女孩的火柴 时间: 2004-7-26 12:32:41

航班准点，这是首要问题，机场要备备用机，防止误点事件发生。服务管理上档次，从乘客的利益出发。

作者: fly 时间: 2004-7-26 13:49:10

晚点，不知要浪费多少电话费。
最惨就是没有索赔。

作者: 没想好 时间: 2004-7-26 13:59:34

对郑州机场我意见最大的是离市区太远了

作者: kravitz 时间: 2004-7-26 14:25:37

最初由 hugh-true 发布
[B]别在飞机后坐的杂志里面给日本的东西做广告！！ [/B]

支持楼上的工作!!!

作者: 田伯光 时间: 2004-7-26 16:08:21

最初由璨璨发布
[B]其实我觉得空姐服务态度这些，就算有不好的，应该也是少数。

民航界有句话，大概是说，民航的设备是一流，服务2流，管理3流。中间还有一点，具体不记得了。

有的说到手机手提不能用，我觉得这个是必要的。影响飞行安全，肯定不能用！

航班延误是个好题材。 [/B]

设备是一流不敢苟同，波音的实在是简陋。服务嘛也就那样了，在飞机上也施展不开。

作者: 璨璨 时间: 2004-7-26 19:28:14

自己顶一下。大家没有了么？

作者: Champagne 时间: 2004-7-26 22:12:21

最初由 Kirst 发布
[B]这个是题外话了吧，我也很喜欢协和，可是他毕竟服役太久了，新一代的超音速客机不是正在研究么 [/B]

我没机会乘过，不过曾参观了‘协和’的最后一次飞行表演

‘协和’的技术并未过时，主要原因是飞行成本高昂，据我所知道尚没有再开发超音速客机的计划

作者: takelook 时间: 2004-7-26 22:30:59

最难忘的延误
时间：几年前
公司：国航
航线：呼和浩特---北京----海拉尔
经过：北京飞海拉尔，下午5点的飞机，3点半给海拉尔客户打电话，客户说“恐怕要晚点，据说飞机还在呼和浩特呢”给北京机场打电话，回答说“不清楚”，问“我们问过当地了，晚去可以吗，如果飞机到了能否打俺们手机”，回答说“不行，必须按时办理登机手续”，没办法，按时到机场托运，换了登机牌，过安检，5点，广播“飞机晚点，在机场等候”，7点广播“给安排住宿”，问“回去行吗？飞的话打俺们手机”，“不行”，拉到华园饭店吃晚饭，10点说今天飞不了了，11点说又能飞了，半夜12点到机场，过安检，12点半上飞机，1点半飞机进入跑道。。。。。

后记：几年过去了。。。。。再确认电话
俺：“确认XXX航班”
。。。。。。
。。。。。。
接线员：“能留一下您的电话吗”
俺：“干吗”
接线员：“如果有航班变故，可以联系您”
俺：“你们联系过吗？”
。。。。。。。

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