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标题: 是客户不好伺候,还是欠缺职业道德 [打印本页]

作者: 梅七    时间: 2004-11-30 11:35:36     标题: 是客户不好伺候,还是欠缺职业道德

客户发过来的订单价格错了,这已经不是第一次。
每次4M变更,都有书面联络,何况是单价。可每次都这样,这次也找到他们的科长。结果那担当打电话过来说:今后这样的事情,直接跟我说就行啦。

发订单的担当每次只发邮件,从没有过电话或传真。我连是男是女都不知道,就没联络。有问题就一直找另一个部门的科长。

事情是自己做错了,为什么还打电话过来说那些话。
不是不知道没订单就不能出货,拖到现在,出了问题不先从自己找问题,怨别人?
是不是现在年轻人都这样,还是我碰到的客户就这水平?

PS:客户写多了价格。
作者: 霉得心慌    时间: 2004-11-30 11:41:20

从表面上看,不是很严重的错误。
作者: zmkm    时间: 2004-11-30 11:45:12

客户总是对的
作者: 仗剑江湖    时间: 2004-11-30 11:47:16

顾客是上帝
作者: xfxj571    时间: 2004-11-30 11:47:49

现在的客户都这样,认为自己是上帝,一点也不负责任
作者: 五加一    时间: 2004-11-30 11:51:44

对这样的客户。要你哄小孩子一样慢慢哄。。。呵呵。。。不能给小孩子生气吧。。。
作者: 笨笨妹妹    时间: 2004-11-30 11:59:45

我认为还是应该找当事人比较好。因为你直接找他们科长,有点象是告状的感觉,让当事人下不了台。
作者: 梅七    时间: 2004-11-30 12:26:07

现在的工作有什么严重的,都是这些芝麻绿豆的事情
不过一天修改2次订单,是比较让人讨厌。
一张订单一般修改3-6次,工作并不是这么做的吧。

最初由 霉得心慌 发布
[B]从表面上看,不是很严重的错误。 [/B]

作者: 梅七    时间: 2004-11-30 12:29:14

我不是说啦,都不知道他的联络电话,连男女都不清楚。
(一直以为是男的,今天才知道原来是女孩)
一般情况下,为了自己工作顺利进行,都是客户的相关人员自己找我。
因为我一个人要对应客户3-5各部门,十几个人。

最初由 笨笨妹妹 发布
[B]我认为还是应该找当事人比较好。因为你直接找他们科长,有点象是告状的感觉,让当事人下不了台。 [/B]

作者: 飞扬骑士    时间: 2004-11-30 12:35:55

这种事搞不清谁对谁错!!
作者: 蓝色烙印    时间: 2004-11-30 12:42:14

教育问题!你要想工作更加简单,应该告诉他们你的目的!及共同的利益!共同协商合理的流程!我看了!你的工作流程本身就有问题!
作者: 霉得心慌    时间: 2004-11-30 12:49:41

最初由 梅七 发布
[B]现在的工作有什么严重的,都是这些芝麻绿豆的事情
不过一天修改2次订单,是比较让人讨厌。
一张订单一般修改3-6次,工作并不是这么做的吧。 [/B]


没办法,人不是你管的,除了提个醒,你没有别的方法来彻底改善这种事情。

现状就是这样,除了一些规模较大或是在管理方面还算具备一定前瞻性的公司,大家在公文流传上并都不是太重视,没有专门进行标准化;一旦形成一种普遍现象,即便是你们公司在这方面做得再规范,得不到客户配合,同样只有降低你们自己的工作效率。你也只有抱怨和发发牢骚啦……
作者: 钻石王老五    时间: 2004-11-30 12:56:16

将错就错,趁机多赚一点小钱,呵呵……
作者: 梅七    时间: 2004-11-30 13:12:00

我也这么认为,但工厂的操作比office麻烦多了。工厂强调的是部门间协调,而客户的这些情况造成我们这里的手忙脚乱,而且其他人也有意见。
我们也只能做到尽可能做好双方联络。

最初由 zmkm 发布
[B]客户总是对的 [/B]

作者: 梅七    时间: 2004-11-30 13:16:17

估计可能是新人,参加工作每两年,要不没在外企工作过。

最初由 xfxj571 发布
[B]现在的客户都这样,认为自己是上帝,一点也不负责任 [/B]

作者: 梅七    时间: 2004-11-30 13:31:57

哈哈,能不能指出我的哪些工作流程出了问题。到想洗耳恭听

最初由 蓝色烙印 发布
[B]教育问题!你要想工作更加简单,应该告诉他们你的目的!及共同的利益!共同协商合理的流程!我看了!你的工作流程本身就有问题! [/B]

作者: 梅七    时间: 2004-11-30 13:33:25

也只能发发牢骚,能把客户怎样,而且我不认识他领导。

最初由 霉得心慌 发布
[B]没办法,人不是你管的,除了提个醒,你没有别的方法来彻底改善这种事情。

现状就是这样,除了一些规模较大或是在管理方面还算具备一定前瞻性的公司,大家在公文流传上并都不是太重视,没有专门进行标准化;一旦形成一种普遍现象,即便是你们公司在这方面做得再规范,得不到客户配合,同样只有降低你们自己的工作效率。你也只有抱怨和发发牢骚啦…… [/B]

作者: 梅七    时间: 2004-11-30 13:45:41

这只能是玩笑

客户的流程相当复杂,单价变更需经过2个部门核定,订单要经过2各部门才能发行,核算需经过4个部门。经过这么多部门的时候,即便再马虎工作,经受十几个人,肯定会有人发现单价不对。到时候再变更更加麻烦,因为我们用的是手册,而今天是这个月最后一天。


最初由 钻石王老五 发布
[B]将错就错,趁机多赚一点小钱,呵呵…… [/B]

作者: 梅七    时间: 2004-11-30 13:46:21

看看上面,自己菲华还真多
工作,晚上还有饭局。
作者: 司仪    时间: 2004-11-30 13:49:25

如果工作当中没有这个那个问题,那老板请你干嘛?
就像如果这个社会没有犯罪,那要警察干嘛?
这个东西没有对于错。干好自己本职工作,无怨言……
作者: 初雪    时间: 2004-11-30 13:55:37

最初由 梅七 发布
[B]看看上面,自己菲华还真多
工作,晚上还有饭局。 [/B]

饭局?好久没有吃过腐败宴了,带我去
作者: 笨笨妹妹    时间: 2004-11-30 13:56:19

偶还是认为找当事人比较好。第一、你说你们以前是邮件联系,那么如果你发现有错,可以用邮件通知他。他收到邮件后肯定会改正。如果他不改,你再找领导,比较说得过、去。第二,做为你的客户,你竟然都不知道是男是女,我认为这对于你的工作来说,是不利的。第三、如果说在前几次出现错的时候,你就主动找当事人说清了,我想也不会发生今天的事。
我也是客户部门的,我们相当明白做为客户来说的重要性,有些时候他们是无理的,但是只要我们做好了,做到他无话可说的时候,就算他还要乱扯,我们也是理直气壮的,至少我们在领导面前有所交待。
以上为个人意见,梅七不要生气。
作者: takelook    时间: 2004-11-30 13:58:21

急的话就认真点
不急的话,我买东西一般写零,让厂商帮着算

结论:谁求谁啊
作者: 初雪    时间: 2004-11-30 14:00:19

最初由 takelook 发布
[B]急的话就认真点
不急的话,我买东西一般写零,让厂商帮着算

结论:谁求谁啊 [/B]

还好,没有遇到你
作者: takelook    时间: 2004-11-30 14:04:36

找领导
客户找,领导只能挨训
厂商找?还没见过
作者: takelook    时间: 2004-11-30 14:05:32

当俺客户吧

最初由 初雪 发布
[B]还好,没有遇到你 [/B]

作者: 初雪    时间: 2004-11-30 14:06:52

最初由 takelook 发布
[B]当俺客户吧 [/B]

什么价
作者: 梅七    时间: 2004-11-30 14:07:24

妹妹在哪里的?若真是再一个城市,吃饭没问题。

最初由 初雪 发布
[B] 饭局?好久没有吃过腐败宴了,带我去 [/B]

作者: takelook    时间: 2004-11-30 14:07:50

把俺免费送给你

最初由 初雪 发布
[B]什么价 [/B]

作者: 初雪    时间: 2004-11-30 14:08:57

最初由 梅七 发布
[B]妹妹在哪里的?若真是再一个城市,吃饭没问题。 [/B]

呵呵,我在成都,怕影响你们公司形象,“长得秀秀齐齐的一姑娘,咋这么能吃呢?”
作者: 初雪    时间: 2004-11-30 14:10:06

最初由 takelook 发布
[B]把俺免费送给你 [/B]

呆会儿,我给你个地址,打包EMS过来吧
作者: takelook    时间: 2004-11-30 14:14:31

以吻封缄

最初由 初雪 发布
[B]呆会儿,我给你个地址,打包EMS过来吧 [/B]

作者: 初雪    时间: 2004-11-30 14:16:48

最初由 takelook 发布
[B]以吻封缄 [/B]

不行,上面有胶水
作者: 笨笨妹妹    时间: 2004-11-30 14:18:10

最初由 takelook 发布
[B]以吻封缄 [/B]

请用绿箭口香糖
作者: 初雪    时间: 2004-11-30 14:19:22

好,我知道了,换邦迪!
作者: takelook    时间: 2004-11-30 14:19:37

半年多没刷牙了,不用了吧

最初由 笨笨妹妹 发布
[B]请用绿箭口香糖 [/B]

作者: 笨笨妹妹    时间: 2004-11-30 14:21:53

给我解释没用,要初雪自己表态才行
作者: 初雪    时间: 2004-11-30 14:23:01

最初由 takelook 发布
[B]半年多没刷牙了,不用了吧 [/B]

小心人家以为里面有腐烂变质的东西,不让你上邮车
作者: takelook    时间: 2004-11-30 14:24:15

那把俺一年没洗的袜子送你吧

最初由 笨笨妹妹 发布
[B]给我解释没用,要初雪自己表态才行 [/B]

作者: takelook    时间: 2004-11-30 14:25:14

俺是大客户,他们都习惯了

最初由 初雪 发布
[B]小心人家以为里面有腐烂变质的东西,不让你上邮车 [/B]

作者: 初雪    时间: 2004-11-30 14:25:29

最初由 takelook 发布
[B]那把俺一年没洗的袜子送你吧 [/B]

那还叫袜子,估计丢出去,都能立着
作者: takelook    时间: 2004-11-30 14:27:47

在水里都能走

最初由 初雪 发布
[B]那还叫袜子,估计丢出去,都能立着 [/B]

作者: 蓝色烙印    时间: 2004-11-30 15:28:21

最初由 梅七 发布
[B]哈哈,能不能指出我的哪些工作流程出了问题。到想洗耳恭听 [/B]

这个我觉得我没权利发言,但是这个问题不是一次两次发生本身就是个问题,从你所说的我理解就是你的客户给你报价每次都会报错,排除故意的可能性,还有什么原因?a、不负责任。b、其他原因
其他原因我不知道!但是要是不负责任的话,解决办法就多了,比如固定的表格样式。负责人签字生效。收到以后立即执行。不许更改!一次就改过来了!没有一个标准是没办法管理的!:) ()
作者: 梅七    时间: 2004-11-30 16:13:04

可能我说得不清楚,我们的情况如下,看到流程后你告诉我,怎样才是好的处理方式。

我或总经理报价给客户负责国产化科长,通过核定后,此价格由他转发给生产部科长,生产部通知系统科发行订单,并由生产部科长和副总经理的签名为生效。
订单变更也要通过他们两个人方可生效。并其订单抄送给他们物流部。
盘点时,他们4个部门,我们2各部门相互交叉核对。每月盘点日为25日,但在特殊情况时算到最后一天。(配合客户需求)
整个过程需要通过两个公司,近20个人。(太麻烦了)
客户要求出货时,必须提供订单编号,因此他们不提供订单,我们无法安排出货。
因为我们公司以我的签名未生效,所以订单上的问题,都是我直接与客户联络。


从上述情况中,因为:
单价错误而变更订单,必须重新发行订单;
我们两个人的签名都生效,故与科长的沟通快,且我无法叫动客户担当;
订单编号错误,不仅仅无法出货,给相互盘点、结转资料的传递造成不必要麻烦;

担当的邮件为wanghui@域名,名字的性别特性不明确。
我发给客户邮件时,都注明联络方式,而他什么都没有,永远是附件就是邮件的全部内容。
我的工作根本不需要他的协调,所以不找多余的人。
这个客户,几乎每三个月都在变更单价,有书面联络。

有时候,就是为了防止这样不必要的麻烦,我写邮件要抄送给客户近10个人。但也会出问题,因为他们内部还有些人是工作中不用邮件的。

若不是尊重客户,这些事情,我完全可以丢给下面人做。
重要的,我认为,这种工作中的疏忽是无法理解的。怎么可以说:我工作多,出错是理所当然的事情?

觉得做事情很累,发牢骚一下。


最初由 笨笨妹妹 发布
[B]偶还是认为找当事人比较好。第一、你说你们以前是邮件联系,那么如果你发现有错,可以用邮件通知他。他收到邮件后肯定会改正。如果他不改,你再找领导,比较说得过、去。第二,做为你的客户,你竟然都不知道是男是女,我认为这对于你的工作来说,是不利的。第三、如果说在前几次出现错的时候,你就主动找当事人说清了,我想也不会发生今天的事。
我也是客户部门的,我们相当明白做为客户来说的重要性,有些时候他们是无理的,但是只要我们做好了,做到他无话可说的时候,就算他还要乱扯,我们也是理直气壮的,至少我们在领导面前有所交待。
以上为个人意见,梅七不要生气。 [/B]

作者: 笨笨妹妹    时间: 2004-11-30 16:17:30

做事很累,特别是一步要牵全盘,完全可以理解。安慰一下。
作者: 笨笨妹妹    时间: 2004-11-30 16:19:29

是很麻烦,我看了一下头都晕。不过梅七啊,我想如果在客户订单来了后先就把价格对一下,可能这样会少很多麻烦了?只是你又要多做点事了。这和我们下订单差不多,以前我每次下订单的时候,都要把所有的内容先核对一下,这样以防出了错,然后就是要牵动好多的部门。
作者: 梅七    时间: 2004-11-30 16:21:49

在国内能提供这种产品的,也就两三家。
我们只是按照客户的要求去做,他们联络晚,他们的生产线就停,所以应该是客户比我们急,毕竟他们停产的损失大。

而且这种情况,错完全不在我们身上。


最初由 takelook 发布
[B]急的话就认真点
不急的话,我买东西一般写零,让厂商帮着算

结论:谁求谁啊 [/B]

作者: 梅七    时间: 2004-11-30 16:22:49

遥远
暂时没有去那里玩的计划

最初由 初雪 发布
[B]呵呵,我在成都,怕影响你们公司形象,“长得秀秀齐齐的一姑娘,咋这么能吃呢?” [/B]

作者: 梅七    时间: 2004-11-30 16:25:32

上次我就投诉客户的一科长,最后他们副总经理打电话给我们总经理道歉。
客户,不喜欢台嚣张的。没有彼此的尊重,吃亏的还是自己。

最初由 takelook 发布
[B]找领导
客户找,领导只能挨训
厂商找?还没见过 [/B]

作者: 梅七    时间: 2004-11-30 16:27:36

使我的供应商
这次的问题时,单价变更,前面一订单他们都变更单价了,怎么第二次就忘了呢?我就不明白这一点。

最初由 蓝色烙印 发布
[B]这个我觉得我没权利发言,但是这个问题不是一次两次发生本身就是个问题,从你所说的我理解就是你的客户给你报价每次都会报错,排除故意的可能性,还有什么原因?a、不负责任。b、其他原因
其他原因我不知道!但是要是不负责任的话,解决办法就多了,比如固定的表格样式。负责人签字生效。收到以后立即执行。不许更改!一次就改过来了!没有一个标准是没办法管理的!:) () [/B]

作者: 笨笨妹妹    时间: 2004-11-30 16:28:59

最初由 梅七 发布
[B]上次我就投诉客户的一科长,最后他们副总经理打电话给我们总经理道歉。
客户,不喜欢台嚣张的。没有彼此的尊重,吃亏的还是自己。 [/B]

梅七这话对了。没有彼此的尊重,吃亏的还是自己。所以你也可以站在对方当事的立场想想,出了错自己都还不知道,就被别人告到领导那去了,你想想,他心里会怎么想??
嘿,偶不是故意和你做对的。只是在和你讨论。遇到这种事最生气了,偶以前也经常遇到。
偶下班了,不能陪你讨论了,拜拜
作者: 梅七    时间: 2004-11-30 16:29:06

我就是在审核订单的时候,发现单价错误的

最初由 笨笨妹妹 发布
[B]是很麻烦,我看了一下头都晕。不过梅七啊,我想如果在客户订单来了后先就把价格对一下,可能这样会少很多麻烦了?只是你又要多做点事了。这和我们下订单差不多,以前我每次下订单的时候,都要把所有的内容先核对一下,这样以防出了错,然后就是要牵动好多的部门。 [/B]

作者: 梅七    时间: 2004-11-30 16:31:37

那科长不是他领导,我不找他,以他们的流程,需要半天到一天后,变更订单才到我手里,而那时我都已经安排出货了,因为客户说,上午不送到货下午就停产。

我也去吃饭啦。


最初由 笨笨妹妹 发布
[B]梅七这话对了。没有彼此的尊重,吃亏的还是自己。所以你也可以站在对方当事的立场想想,出了错自己都还不知道,就被别人告到领导那去了,你想想,他心里会怎么想??
嘿,偶不是故意和你做对的。只是在和你讨论。遇到这种事最生气了,偶以前也经常遇到。
偶下班了,不能陪你讨论了,拜拜 [/B]

作者: 蓝色烙印    时间: 2004-12-1 12:16:25

呵呵~我觉得你应该去了解一下丰田汽车的零库存计划。虽然日本人很无耻,但是他们做事的方法值得我们学习,我觉得现在你的位置和丰田很象。你属于主要供应商,其他客户附属于你,一个汽车厂可以做到没有库存!花三年的时间培训供应商,不断的修改流程,结果就是三年以后大家的工作都简单了!中间出现的断层没了!效率提高了!希望能对你有些帮助吧!
作者: 蓝色烙印    时间: 2004-12-1 12:19:28

还有就是!没有解决不了的问题!只是你解决问题用了几种方法!抱怨是没有用的!去思考去沟通!别人帮不了你!比起我你已经很幸福了!至少有事情在烦恼!羡慕a!
作者: 梅七    时间: 2004-12-1 12:36:21

JIT,我知道
但如何才能提高担当的素质,还真没想到好办法
好像体系,没有好的人员的补助,效率减半。
牢骚归牢骚,事情还是要做。
作者: 梅七    时间: 2004-12-1 12:43:52

昨天还跟朋友聊起如何提高担当的素质问题
没有系统的岗位培训、完善的考核制度,提高年轻人的业务素质是不太可能
但相应部门的负责人,做怎样的表率也是很重要
国外很多好的企业文化,进入中国后都变成本土化,也就是说企业需要的是,熟悉双方文化的人,但业务素质也好,企业文化背景也熟悉的,哪那么容易找。
这时候,待遇已不是什么问题。
作者: 蓝色烙印    时间: 2004-12-1 12:52:17

在其位,谋其职。教育下属是你的责任!你没有必要把下属的活干了!他们不会感激你的!你只是一个教练!教他们如何去做!而不是你做!他们也包括你的客户!~如果你做到了!你就轻松了!
作者: takelook    时间: 2004-12-1 12:53:45

急的话没啥说的
怎么都是你们对,谁让俺求着你了
不急的话,慢慢投诉,怎么都是俺对,尤其是可以换的前提下,谁让俺不求你呢

最初由 梅七 发布
[B]在国内能提供这种产品的,也就两三家。
我们只是按照客户的要求去做,他们联络晚,他们的生产线就停,所以应该是客户比我们急,毕竟他们停产的损失大。

而且这种情况,错完全不在我们身上。 [/B]

作者: takelook    时间: 2004-12-1 12:55:49

结论:
工作就是在扯皮中消磨
不是你在消磨中颓废
就是你在消磨中发现乐趣

什么都是一帆风顺,要经理干嘛,要俺干嘛
要勇于制造困难,解决困难,并宣传困难
作者: 蓝色烙印    时间: 2004-12-1 12:57:47

最初由 takelook 发布
[B]结论:
工作就是在扯皮中消磨
不是你在消磨中颓废
就是你在消磨中发现乐趣

什么都是一帆风顺,要经理干嘛,要俺干嘛
要勇于制造困难,解决困难,并宣传困难 [/B]

哈哈!境界!
作者: 梅七    时间: 2004-12-1 13:04:14

你说的这些我都懂,在这企业花了将近两年时间,基本做好了各方面对应,所以现在工作一有空,就时不时跑上来灌灌水,也不知道说什么好,有时候就说到工作上的事情。


说到管理,是对客户那边存在的问题而作了一些探讨而已
在长江三角区做管理工作的,一般都没通过系统培训,这一点就是很难让人理解的。都没有系统的培训资料好的工作环境,也不能只说担当没有责任心吧。但担当的疏忽而造成的额外管理费用,真不是小数目。
有时候,跟对方说理论,每一个说不了的,但说到具体问题的处理,就没什么高见


最初由 蓝色烙印 发布
[B]在其位,谋其职。教育下属是你的责任!你没有必要把下属的活干了!他们不会感激你的!你只是一个教练!教他们如何去做!而不是你做!他们也包括你的客户!~如果你做到了!你就轻松了! [/B]

作者: 梅七    时间: 2004-12-1 13:05:58

恩,相互间制约吧。
反正现在也要跟他要订单量,也不能投诉什么的,而且也没心情请人吃饭,下次有机会的时候,还是要说的

最初由 takelook 发布
[B]急的话没啥说的
怎么都是你们对,谁让俺求着你了
不急的话,慢慢投诉,怎么都是俺对,尤其是可以换的前提下,谁让俺不求你呢 [/B]

作者: 梅七    时间: 2004-12-1 13:08:03

说得没错,有机会进一步探讨探讨就知道是真有货还是说说而已

另,你起到什么作用?你是经理上面还是其他什么职位?

最初由 takelook 发布
[B]结论:
工作就是在扯皮中消磨
不是你在消磨中颓废
就是你在消磨中发现乐趣

什么都是一帆风顺,要经理干嘛,要俺干嘛
要勇于制造困难,解决困难,并宣传困难 [/B]

作者: 蓝色烙印    时间: 2004-12-1 13:12:47

那你还来灌水!还不去想办法!
作者: takelook    时间: 2004-12-1 13:33:29

当然是说说而已
俺起起哄架秧子地作用,经理拿俺没脾气
1.不想升官
2.不想加薪
3.不想辞职
4.刀枪不入

最初由 梅七 发布
[B]说得没错,有机会进一步探讨探讨就知道是真有货还是说说而已

另,你起到什么作用?你是经理上面还是其他什么职位? [/B]

作者: adi    时间: 2004-12-1 13:34:57

甲方乙方的问题
作者: 梅七    时间: 2004-12-1 13:50:49

如这样:做到中层,再上到高层是比较渺茫,加上刚跟公司续签了几年合同。(当然不是卖身契)
所以,就出现你说的这种情况,该如何处理?有没有办法带动能动性?

最初由 takelook 发布
[B]当然是说说而已
俺起起哄架秧子地作用,经理拿俺没脾气
1.不想升官
2.不想加薪
3.不想辞职
4.刀枪不入 [/B]

作者: takelook    时间: 2004-12-1 13:58:14

俺哪懂啊,让俺起哄还差不多

最初由 梅七 发布
[B]如这样:做到中层,再上到高层是比较渺茫,加上刚跟公司续签了几年合同。(当然不是卖身契)
所以,就出现你说的这种情况,该如何处理?有没有办法带动能动性? [/B]

作者: 梅七    时间: 2004-12-1 14:09:21

想做更好职务的话,就得会收拾这些人,头痛。
想换工作呢
作者: takelook    时间: 2004-12-1 14:13:50

收拾啥啊
大家一起混不是挺好的
总得给大家一碗饭啊,推向社会是负担不是
作者: 左儿    时间: 2004-12-1 14:28:46

不要把顾客当作上帝,但要他们感觉你把他们当成上帝,哈~:)
作者: takelook    时间: 2004-12-1 14:50:22

要把顾客当上帝,但不能让顾客真把自己当上帝了

最初由 左儿 发布
[B]不要把顾客当作上帝,但要他们感觉你把他们当成上帝,哈~:) [/B]





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