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标题: 埃森哲之常谈常新(Z) [打印本页]

作者: 亦情意景 时间: 2006-4-30 12:00:01 标题: 埃森哲之常谈常新(Z)

周末，我去一间熟悉的西餐厅吃晚饭，发现餐厅内部刚装修过，餐厅服务生的装束也有所改变。我发现服务生们上衣夹克的口袋里都多放了一把勺子。于是我叫来相熟的亨利，向他打听最近的变化。

　　亨利告诉我，餐厅老板最近请了埃森哲公司作业务流程重组的咨询，以改进餐厅的工作效率和服务质量。埃森哲的咨询顾问经过两个礼拜的现场工作，发现33.333％的餐桌在就餐过程中都会发生一次勺子掉在地上的情况。而以往服务生需要单跑去厨房一次给客人换干净勺子。如果在服务生的夹克口袋里放一把备用勺，则他们不必单独跑一次厨房，可以在下次上菜时顺路换掉勺子，这样可以将服务生的劳动生产率提高17.365％。

　　正说着，我旁边的桌子响起叮当一声：他们勺子掉地上了。只见亨利从容地从口袋里拿出备用勺，及时给客人换上。看到这个场景，我对埃森哲公司的咨询建议相当佩服。

　　这时，我又留意到所有服务生西裤的拉链外有一根很细的绳子，其质地和隐性胸罩带一样，所以较难发现。于是，我又向亨利提出这个新问题：“你们这根细绳儿是干嘛用的？”亨利环顾了一下，将身子倾斜过来，小声说道：“好眼力！不是每个人都象您这样观察入的！”亨利接着说：“埃森哲公司通过对餐厅工作流程的现场观察和数据分析，发现服务生每班次平均要小便5.125次，而每次小便完平均要花1.306分钟洗手和烘干手。埃森哲的顾问建议我们在那儿上面系上这根绳子，以后每次小便直接把自己那活儿拉出来，可以避免手接触到，这样就可以省去洗手和烘干的麻烦，既提高服务生的劳动生产率，又节约餐厅的水费和电费。”

　　听完亨利的介绍，我对埃森哲公司更敬佩了。不过，我还有一点小小的疑问：“亨利啊，你们可以用绳子把自己那活儿拉出来，但是怎么能不用手把它给放回去呢？”亨利又一次谨慎地环顾左右，将身子倾得更低，用更小的声音对我说：“我不知道其他人是怎么解决的，但我是用的那把勺子。”

作者: 广陵散 时间: 2006-4-30 12:37:26

效率啊效率，省时省力还省水。。。。。。

作者: Davicd 时间: 2006-4-30 12:40:32

晕,那也太不卫生了,用勺子,那还能用来吃东西嘛?

作者: qff 时间: 2006-4-30 12:45:23

呵呵，这也算是上有政策，下有对策了。

作者: 巴拉克 时间: 2006-4-30 12:47:08

还是用筷子好

作者: gentman 时间: 2006-4-30 13:26:48

放回去的时候应该是靠弹力，手一松自动归位。。。

作者: 云在肩头 时间: 2006-4-30 13:59:17

民工说得对，弹性好.

作者: ncg216 时间: 2006-4-30 14:24:37

讽刺啊，哈哈

作者: 还好 时间: 2006-4-30 16:01:59

不如打个死结

作者: gushushu 时间: 2006-4-30 16:22:57

绳子牛B

作者: sh2000 时间: 2006-4-30 16:43:03

好笑，保存了。

作者: 夏夜星空 时间: 2006-4-30 18:31:57

这么强~

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