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“开门做生意,来的都是客。”一直以来做生意都是顾客挑商家,鲜有商家选顾客的份。可最近淘宝网上却有卖家以上海买家难伺候,而在网上呼吁封杀上海顾客。 此言一出立刻引发买家的众怒,不少人直言,“上海买家比较懂行,挑剔并不是给你做生意制造门槛,而是督促你提供更好的服务。”淘宝网的相关负责人表示,淘 宝是主张诚信、透明、公平的网络购物平台,我们不支持这种封杀买家的行为。
掌柜“坦言”忍无可忍
有个别卖家以亲身遭遇附和
卖家aoob168是首个提出“封杀上海买家”的淘宝掌柜。“挑剔、恶评不断,喜欢讨价还价,是他封杀上海买家的理由。“太难伺候了。”卖家aoob168说这不是他“口出狂言”,而是基于对网店销售记录的一个初步统计,“我粗略统计了下,在我一个月成交2000单生意的情况下,其中有200单的客户会给我中差评,在这里面上海人就占了150单。而在我所有的交易记录里,只有不到20%的上海买家没有投诉反映。商品都是一样的,全国各地的买家买去的东西都是一样。”
在卖家aoob168眼里,上海买家似乎“劣迹斑斑”。“打了9折要8 折,给了最低价还要抹零和包邮。已经在网店里标明了不议价,居然还有卖家拐弯抹角地要求我们给优惠,哪怕是送副鞋带也开心的。反正现在是定价高了,买的人少,我们冲不了钻;定价低了,销量上去了,他们就居然开始怀疑我是卖假货的。”自觉忍无可忍,满腹委屈的卖家aoob168便在淘宝上大声呼吁:“不要再卖东西给上海买家,请上海买家离开我的淘宝店”。
号召封杀“上海买家”,卖家aoob168也得到了个别卖家的共鸣:“俺家的那个差评就是上海MM给的,什么都没沟通先给了个差评,说和图片不符合。打电话问有什么不符合,怎么给差评?居然说看到图片上的衣服应该是长款。我冤枉死了,细节图上明明标明了衣长,类目也清楚地分类到短款里面的。一切的一切都能证明确实是短款。然后解释了,对方居然说让我给她单独做一件长款的,不然不接受协商。最后,我还得道歉说让她误解是我们没做好。然后希望她直接申请退款,衣服送她。我们买回我们的评价。她还说要看她心情,有时间再说。最后挂断我电话。我郁闷到不行。”一位卖家也在卖家aoob168的号召帖内举例子说明自己不愿意与上海买家打交道的理由。
上海买家拍案而起
淘宝网不支持店主封杀之举
一石激起千层浪,卖家aoob168的帖子在不到24小时点击就超过了10万,回帖超过5000条,引发了一场口水。不少买家,特别是上海买家拍案而起。
网友“桃桃桃0501”发帖质问:“敢问楼主是哪里人?我就是真真切切的上海人。楼主那边的人很有素质么?我想发这个帖子的你素质一定也高不到哪里去吧!200投诉的人里上海人占150个,那么你们的经济来源不是绝大多数来源于上海人么?”
淘宝网的相关负责人向记者解释:“这个是卖家个人的言论,我们也没有办法干预。但是淘宝是主张诚信、透明、公平的网络购物平台,首先我们是不支持这种封杀买家的行为,其次如果发现有此类现象,涉及到买家的个人隐私等内容,买家可以直接举报到淘宝,我们会根据相应的规章进行处罚。”
【新闻延伸】
网友质疑卖家是在自我炒作
“我认为卖家有借机作秀嫌疑。”对于部分淘宝卖家的行为,复旦大学社会学家顾晓鸣教授在了解情况后表示,一般性来说开门做生意,来者都是客,上海买家并不一定都是上海人,卖家凭什么得出上海人难伺候的结论,这“很可能是出于炒作的动机”。
顾教授同时表示,即便不是炒作,这样的“歧视性条款”也表现出了卖家的小气,这种行为,上海买家大可置之一笑。”
同时,也有淘宝网友质疑卖家aoob168利用两个账号进行发帖炒作,并发帖抨击他的作秀行为。该网友说:“卖家aoob168先用'马甲'进行发帖,然后再用另外一个旺旺号在很短的时间内作出反应,'自己'骂'自己'地域仇视,进行炒作。”
多数网友强烈反对封杀言论
在你来我往的口水战中,响应卖家aoob168的比较少。偶有的几条也淹没在一浪高过一浪的反对声中。
国际某知名电梯生产厂商的销售经理庄先生得闻网络中有商家号召封杀上海买家后,深表讶异。他告诉记者,这肯定是位刚开店不久、初入商海的菜鸟。 “受了一点委屈,被买家骂了几句,投诉了几句,就受不了,就哭着喊着要封杀上海顾客,这是很小儿科的做法。”庄先生不屑地笑了一笑说:“上海是商家的必争之地,谁会愿意放弃这么大的一块市场。的确上海顾客比较挑剔,因为他们的文化层次相对比较高,眼界比较高,你把最挑剔的客户伺候好了,相信对于其他客户也能游刃有余。”
而且庄先生认为,提出上海人挑剔的卖家,肯定没有检讨过自身的问题。“客户的挑剔,不管有没有道理,若能从挑剔中仔细深入检讨,通常可发现一些不足之处。客户在挑剔过程中所提出来的建议,也许可直接采用,也许需经修改或转化才可采用,但总能对企业的加强和提升有益。”庄先生以自身为例,说他曾遇到一位企业老总,由于要求苛严,他们的产品在小心翼翼生产完成后,仍未通过客户检验而被退货。其后再改进,又被退货。如是3次,终获通过。做到让客户无“剔”可挑。
“'对抗'挑剔最好的方法,就是要做到让客户不挑剔。要做到让客户又满意又感动而不挑剔,才是最上最高的境界。”庄先生强调:“再退一步讲,既然你开门做生意,就必须接受'消费者永远是对的'这一现实。”
顾客挑剔是对卖家鞭策
以教训买家出名的淘宝知名卖家“胡公子”这次却与卖家aoob168唱了 “反调”。他认为,首先应该客观地看待所谓的“上海客人”。的确,上海客人普遍比较挑剔、比较追求品质,对自身权益维护意识也比较强,但这可以更好地鞭策卖家成长以及不断完善服务,而且上海客人并非全部都挑剔了。
说天说地论坛掌门“青岛曼”也表达了类似观点。“青岛曼”说,作为卖家,要多多体谅买家的想法。发生问题是难免的,用心去沟通,多数误会可以化解。真的碰上不讲理的买家,不管对方来自哪里,卖家都应该维护自己的合法权益。 |
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狗仔卡
发表于 2010-7-27 20:43:34
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发表于 2010-7-28 00:25:22
