是客户不好伺候，还是欠缺职业道德

初雪

最初由 takelook 发布
[B]那把俺一年没洗的袜子送你吧 [/B]

那还叫袜子，估计丢出去，都能立着

takelook

在水里都能走

最初由 初雪 发布
[B]那还叫袜子，估计丢出去，都能立着 [/B]

蓝色烙印

最初由 梅七 发布
[B]哈哈，能不能指出我的哪些工作流程出了问题。到想洗耳恭听 [/B]

这个我觉得我没权利发言，但是这个问题不是一次两次发生本身就是个问题，从你所说的我理解就是你的客户给你报价每次都会报错，排除故意的可能性，还有什么原因？a、不负责任。b、其他原因
其他原因我不知道！但是要是不负责任的话，解决办法就多了，比如固定的表格样式。负责人签字生效。收到以后立即执行。不许更改！一次就改过来了！没有一个标准是没办法管理的！：） （）

梅七

可能我说得不清楚，我们的情况如下，看到流程后你告诉我，怎样才是好的处理方式。

我或总经理报价给客户负责国产化科长，通过核定后，此价格由他转发给生产部科长，生产部通知系统科发行订单，并由生产部科长和副总经理的签名为生效。
订单变更也要通过他们两个人方可生效。并其订单抄送给他们物流部。
盘点时，他们4个部门，我们2各部门相互交叉核对。每月盘点日为25日，但在特殊情况时算到最后一天。（配合客户需求）
整个过程需要通过两个公司，近20个人。（太麻烦了）
客户要求出货时，必须提供订单编号，因此他们不提供订单，我们无法安排出货。
因为我们公司以我的签名未生效，所以订单上的问题，都是我直接与客户联络。


从上述情况中，因为：
单价错误而变更订单，必须重新发行订单；
我们两个人的签名都生效，故与科长的沟通快，且我无法叫动客户担当；
订单编号错误，不仅仅无法出货，给相互盘点、结转资料的传递造成不必要麻烦；

担当的邮件为wanghui@域名，名字的性别特性不明确。
我发给客户邮件时，都注明联络方式，而他什么都没有，永远是附件就是邮件的全部内容。
我的工作根本不需要他的协调，所以不找多余的人。
这个客户，几乎每三个月都在变更单价，有书面联络。

有时候，就是为了防止这样不必要的麻烦，我写邮件要抄送给客户近10个人。但也会出问题，因为他们内部还有些人是工作中不用邮件的。

若不是尊重客户，这些事情，我完全可以丢给下面人做。
重要的，我认为，这种工作中的疏忽是无法理解的。怎么可以说：我工作多，出错是理所当然的事情？

觉得做事情很累，发牢骚一下。

最初由 笨笨妹妹 发布
[B]偶还是认为找当事人比较好。第一、你说你们以前是邮件联系，那么如果你发现有错，可以用邮件通知他。他收到邮件后肯定会改正。如果他不改，你再找领导，比较说得过、去。第二，做为你的客户，你竟然都不知道是男是女，我认为这对于你的工作来说，是不利的。第三、如果说在前几次出现错的时候，你就主动找当事人说清了，我想也不会发生今天的事。
我也是客户部门的，我们相当明白做为客户来说的重要性，有些时候他们是无理的，但是只要我们做好了，做到他无话可说的时候，就算他还要乱扯，我们也是理直气壮的，至少我们在领导面前有所交待。
以上为个人意见，梅七不要生气。 [/B]

笨笨妹妹

做事很累，特别是一步要牵全盘，完全可以理解。安慰一下。

笨笨妹妹

是很麻烦，我看了一下头都晕。不过梅七啊，我想如果在客户订单来了后先就把价格对一下，可能这样会少很多麻烦了？只是你又要多做点事了。这和我们下订单差不多，以前我每次下订单的时候，都要把所有的内容先核对一下，这样以防出了错，然后就是要牵动好多的部门。

梅七

在国内能提供这种产品的，也就两三家。
我们只是按照客户的要求去做，他们联络晚，他们的生产线就停，所以应该是客户比我们急，毕竟他们停产的损失大。

而且这种情况，错完全不在我们身上。

最初由 takelook 发布
[B]急的话就认真点
不急的话，我买东西一般写零，让厂商帮着算

结论：谁求谁啊 [/B]

梅七

遥远
暂时没有去那里玩的计划

最初由 初雪 发布
[B]呵呵，我在成都，怕影响你们公司形象，“长得秀秀齐齐的一姑娘，咋这么能吃呢？” [/B]

梅七

上次我就投诉客户的一科长，最后他们副总经理打电话给我们总经理道歉。
客户，不喜欢台嚣张的。没有彼此的尊重，吃亏的还是自己。

最初由 takelook 发布
[B]找领导
客户找，领导只能挨训
厂商找？还没见过 [/B]

梅七

使我的供应商
这次的问题时，单价变更，前面一订单他们都变更单价了，怎么第二次就忘了呢？我就不明白这一点。

最初由 蓝色烙印 发布
[B]这个我觉得我没权利发言，但是这个问题不是一次两次发生本身就是个问题，从你所说的我理解就是你的客户给你报价每次都会报错，排除故意的可能性，还有什么原因？a、不负责任。b、其他原因
其他原因我不知道！但是要是不负责任的话，解决办法就多了，比如固定的表格样式。负责人签字生效。收到以后立即执行。不许更改！一次就改过来了！没有一个标准是没办法管理的！：） （） [/B]

笨笨妹妹

最初由 梅七 发布
[B]上次我就投诉客户的一科长，最后他们副总经理打电话给我们总经理道歉。
客户，不喜欢台嚣张的。没有彼此的尊重，吃亏的还是自己。 [/B]

梅七这话对了。没有彼此的尊重，吃亏的还是自己。所以你也可以站在对方当事的立场想想，出了错自己都还不知道，就被别人告到领导那去了，你想想，他心里会怎么想？？
嘿，偶不是故意和你做对的。只是在和你讨论。遇到这种事最生气了，偶以前也经常遇到。
偶下班了，不能陪你讨论了，拜拜

梅七

我就是在审核订单的时候，发现单价错误的

最初由 笨笨妹妹 发布
[B]是很麻烦，我看了一下头都晕。不过梅七啊，我想如果在客户订单来了后先就把价格对一下，可能这样会少很多麻烦了？只是你又要多做点事了。这和我们下订单差不多，以前我每次下订单的时候，都要把所有的内容先核对一下，这样以防出了错，然后就是要牵动好多的部门。 [/B]

梅七

那科长不是他领导，我不找他，以他们的流程，需要半天到一天后，变更订单才到我手里，而那时我都已经安排出货了，因为客户说，上午不送到货下午就停产。

我也去吃饭啦。

最初由 笨笨妹妹 发布
[B]梅七这话对了。没有彼此的尊重，吃亏的还是自己。所以你也可以站在对方当事的立场想想，出了错自己都还不知道，就被别人告到领导那去了，你想想，他心里会怎么想？？
嘿，偶不是故意和你做对的。只是在和你讨论。遇到这种事最生气了，偶以前也经常遇到。
偶下班了，不能陪你讨论了，拜拜 [/B]

蓝色烙印

呵呵~我觉得你应该去了解一下丰田汽车的零库存计划。虽然日本人很无耻，但是他们做事的方法值得我们学习，我觉得现在你的位置和丰田很象。你属于主要供应商，其他客户附属于你，一个汽车厂可以做到没有库存！花三年的时间培训供应商，不断的修改流程，结果就是三年以后大家的工作都简单了！中间出现的断层没了！效率提高了！希望能对你有些帮助吧！

蓝色烙印

还有就是！没有解决不了的问题！只是你解决问题用了几种方法！抱怨是没有用的！去思考去沟通！别人帮不了你！比起我你已经很幸福了！至少有事情在烦恼！羡慕a！

梅七

JIT，我知道
但如何才能提高担当的素质，还真没想到好办法
好像体系，没有好的人员的补助，效率减半。
牢骚归牢骚，事情还是要做。

梅七

昨天还跟朋友聊起如何提高担当的素质问题
没有系统的岗位培训、完善的考核制度，提高年轻人的业务素质是不太可能
但相应部门的负责人，做怎样的表率也是很重要
国外很多好的企业文化，进入中国后都变成本土化，也就是说企业需要的是，熟悉双方文化的人，但业务素质也好，企业文化背景也熟悉的，哪那么容易找。
这时候，待遇已不是什么问题。

蓝色烙印

在其位，谋其职。教育下属是你的责任！你没有必要把下属的活干了！他们不会感激你的！你只是一个教练！教他们如何去做！而不是你做！他们也包括你的客户！~如果你做到了！你就轻松了！

takelook

急的话没啥说的
怎么都是你们对，谁让俺求着你了
不急的话，慢慢投诉，怎么都是俺对，尤其是可以换的前提下，谁让俺不求你呢

最初由 梅七 发布
[B]在国内能提供这种产品的，也就两三家。
我们只是按照客户的要求去做，他们联络晚，他们的生产线就停，所以应该是客户比我们急，毕竟他们停产的损失大。

而且这种情况，错完全不在我们身上。 [/B]

takelook

结论：
工作就是在扯皮中消磨
不是你在消磨中颓废
就是你在消磨中发现乐趣

什么都是一帆风顺，要经理干嘛，要俺干嘛
要勇于制造困难，解决困难，并宣传困难