管理类问题：如果你是总经理，你会怎么做？(1)

反对感

我曾经扮演过类似角色，但公司小只是管40来号人，有的都是头破血流的教训。这里斗胆尝试作答。

首先，作为模拟试题因为其假设的背景较为单一所以有必要将某些隐含条件显化，比如，中国特色的老板，我的理解是典型的人治作风，不按西方经典管理学的教条行事，在规则与人情的纠葛中经常摇摆不定。

其次，老板招聘总经理的初衷是当甩手掌柜，但一落实到具体的事，他仍可能随时随地插手，随时发表主观意见，并且从内心来讲他不会对总经理100%放心，所以中国特色的总经理并不拥有绝对权力。

还有，按管理的正常层级划分原则，一个管理者以直接领导6-7名下属为宜，所以有400名员工的企业应当有较多的组织层次，从原则上讲，作为总经理，管理的对象以中层为主，管理的方法以制度建设和处理异常为主。




　　1． 你新到这家公司，公司上下都讲人事部主管是“老板的人”；人事部主管的权利很大，也很有号召力，你调动不了的人和事他都可以调动得了，你明显的感觉到这位主管对你在这家企业的发展是个“绊脚石”。某天，人事部主管向你报告，人事部的公章在他的抽屉里不翼而飞，丢了。你将会如何处理公章事件和人事部主管这个难题？
【答】公章事件是一个天赐良机，人事主管的失职可以归结为其负担过重，公章一事不予追究，为他安排一个助理分担部分工作，逐步把他架空。

　　2． 你向老板递交了一份新的公司管理方案，老板很欣赏并让你推行新的管理方案。公司个别高层老职员对你的这套方案的推行进行软抵抗。你将如何工作？
　　【答】向老板报告说新的管理方案较为激进可能部分职员理解有偏差，但老职员都比较理解老板的意图，所以请老板出面主持会议统一大家的思想，会上着意褒扬老职员的高姿态。


　　3． 公司有名女工偷了同事10快钱，按厂规应予开除。人事主管找你，向你汇报了调查经过：这个女工没有父母，是她哥哥把她养大，他哥哥要结婚了，她手里只有40快钱，她想凑够50快钱寄给她的哥哥表示心意。人事主管请求不要开除这个女工，给这个女工一次改过的机会。你所了解的情况与人事部掌握的情况根本不符，这个女工的父母都还健在。你是否会批准人事主管的请示？
　　【答】批准，同时把掌握的材料直接转交人事主管，告诉他我不相信这些谣言。

　　4． 老板已把公司的食堂承包了出去。员工们一直对公司食堂的伙食有意见，这些意见已形成员工对公司不满的焦点。你为此事汇报给老板，老板说一切交给你处理。你打算怎样处理食堂之事？
　　【答】老板做主的事一定要给足面子，对老板说吃的问题向来众口难调，相信食堂承包者已经尽力，但可能还有改进的必要，请老板亲自下食堂吃几顿，顺便把承包者叫来向他提些具体的改进措施。

　　5． 业务部小赵和司机小钱出去送货，到目的地客户工厂刚好是下班时间，要等下午上班后才能卸货。客户工厂收货员小孙对小赵开玩笑的说要小赵请他吃饭；小赵是个直爽大方的人，热情的拉着小孙非得请小孙吃饭不可，三人共花了68快钱；第二天小赵来找你签字报销招待费。公司规定业务人员未经公司批准不得对客户请客送礼。老板告诉过你，3000元以下的费用审批由你全权处理，不用请示老板。你是否会给小赵签字报销？
　　 【答】按理，这样的字不用总经理来签，财务部门或小赵的直接领导就可以按章办事，一定要总经理决定，不签。小赵这样的角色属管理的神经末梢，不用考虑其情绪。

　　6． 老板出国考察要4月10回国，临走前安排你处理公司的一切事务。供应商李总和老板是好朋友，两家公司一直合作的很好。4月9日李总来找你，说他最近资金周转较困难，请求将我公司本应4月15日付他公司的货款十五万多元提前付给他，李总4月11日前着急用钱。你询问了财务部，李总公司的对账单已核对无误，我公司账户资金充裕，近一个星期内没有计划外应付账款。你批示财务部，付给李总此项货款。财务部主管提出了异议，说不可以破坏规定，不同意提前支付。你是否会坚持并落实你的决定？
　　 【答】坚持，否则李总还是会去麻烦老板。

　　7． 冬至到了，按惯例公司会请主管级以上职员和办公室全体职员去酒楼聚餐。最近公司订单排满，全公司上下员工很是辛苦，特别是生产车间工人更是接连加班加点。为此你改变惯例邀请了拉长以上的职员去酒楼聚餐，并给车间员工每人发了一斤苹果。事后老板对这件事很不满意，并电话里和你的助理说，超出计划的3800多元钱不可以入帐。你将会怎样处理这件事情？
　　 【答】这种事情真要是我再也不会发生了，市恩的干活必须老板亲自做，这是我最惨痛的教训。如果确实发生了这样的事我一定主动向老板认错请他发落。

　　8． 某种生产用原材料，用月结结算方式和用现款结算方式购买到的价格相差近2元钱；物控部向你请示要求用现款购买此原材料，以降低产品成本。公司制度规定常用原材料结算方式一律为月结，不得用现款采购。你不想改变公司规定，又想为公司省下2元钱，真是难坏了你，于是你打算立即。。。。。。？
　　 【答】要求物控部和供应商谈判，要求享受现结价否则停止从该供应商处进货。

　　9． 不知道什么原因，公司最近几个月生意很不好，资金非常紧张，吴总经理和公司的高级主管已有三个月没有领到薪水了；老板召集高级主管以上职员会议，请大家和老板一起度过难关，说公司下个月就会有意想不到的好转。主管们议论猜测人心惶惶，有人已请假开始偷偷去找新工作了。这时期有一家企业来请吴总去任职，吴总看不出老板会有什么起死回生之术，而现在向老板提出辞职似乎又于心不忍，于是吴总称病不再来公司上班。半个月后，老板委托其他公司开发的新产品问市，新产品刚一在香港会展展出，新加坡一客户就下了490万美金的订单。吴总回来上班了。老板对吴总一如既往。你如何评价吴总经理？你如何评价这个老板？
　　 【答】老板做得对，吴总堪用。
　　
　　10． 你在这个公司的努力工作终于得到了老板的嘉奖，老板说公司要给你5%的股份或者是十几万的奖金，任你选择。你会选择哪一样？
　　 【答】奖金，这又是我的一大伤心处，永远记住落袋为安，职业经理人不要有任何幻想，到手的才是最可靠的，老板可与之共患难不可与之共富贵，同时要给老板一个感觉，我只求眼前利并无任何野心。
　　
　　11． 郑先生已有两个女儿，他和他的太太是高中时的同学。郑先生七年前开了一间工厂，这几年生意很不错。郑太太从工厂步入正轨后就在家里做起了“家庭妇女”，郑太太多次提出要去工厂帮忙，郑先生都不同意，说：你只要把家管好把孩子带好就可以了。突然有一天，有人告诉郑太太说：“你老公在外面养了一个‘二奶’，那女人还给你老公生了一个儿子！”郑太太询问郑先生此事真假，郑先生承认不假。两人于是“大闹天宫”。郑先生已和“二奶”同居，决定要和郑太太离婚；郑太太不想和郑先生离婚，说只要郑先生不和她离婚，把那个孩子带回来她也可以接受。他们两个都是你的好朋友，你会怎样去帮助他们？
　　 【答】臭骂郑先生，劝郑太太离婚。

　　12． 一家供应商在你的认可下终于攻进了我们公司。供应商为了答谢你，要给你一笔拥金，这件事除了供应商和你并无别人知晓，你会接受供应商的拥金吗？
【答】拿，在这种位置上不拿也是拿了。我那个悔啊，想当年一身正气结果也没人相信天底下还真有傻子。

反对感

写完自己的答案再来看楼上各位的意见，感慨啊！

第6题我是有真实体验的，老板在和不在是完全不同的情形，这时候底下总会有些刺头蠢蠢欲动，要挑战总经理的威信，搬出规章教条来的目的这时候就是要出难题看笑话，老板规定的你敢违抗吗？老板不在你就真的想独断专行吗？

所以这种情形下必须要坚决果断。

第10题楼上的很多舍不得那股份，天真啊，股份是什么，是一个数字而已，钱只有花出去才叫钱，放到口袋里都不能算保险，花掉那才叫值，相信一个数字，一个收益和风险并存的数字太虚了。而且想长期和老板分一杯羹，玄！

说句倚老卖老的话，楼上的多数还是社会经验不足啊。

不过，真正面试照我这么答肯定淘汰，人都害怕真相。

反对感

最初由 yuechu 发布
[B]反对感好像有个地方有点忽视了.前提条件是你是总经理的话.换句话说,你现在手里虽然没有股份,但是你是公司的执行董事.这里的老板是董事长.也就是说你有相当大的决定权.你也有相当一部分决定公司发展方向的权利.在这方面,董事长只要不解雇你,他也只能是提议,而不能干涉.所以第六题和第10题你是不是应该重新考虑呢?其他的问题其实也一样.有些时候站在总经理的立场上小事,或者说自己有足够权利做的事情就要放手去做.对于你来说,公司的发展才是最重要的,400人公司的董事长也不会介意一点点的小事,不然他也不会走到这一步的. [/B]

天真了不是，显然没在现实中碰过壁，你所掌握的是书本上的知识，中国的事情要都按书本上说的哪会这么复杂。大的问题如国家军委主席大还是国家主席大，小的问题如老板大还是老板娘大，呵呵，中国的经理人，尤其是民营企业的经理人说到底只不过是高级打工的，要是真把自己放到主人翁的地位死起来就比较难看了。

我的答案不是要争取面试成功而是想说明一些实际情况，所谓中国特色的东西讲穿了就是那句：中学为体，西学为用。西方的制度理论不是不好而是很多时候在中国行不通，中国的官场还是那几条潜规则起主导作用，中国特色的管理依然是平衡方方面面的关系。

反对感

正好有空，再来论论第4题，

这样的问题谁都清楚不行就换人，但各位都忽视了问题的关键在于食堂是老板承包出去的，谁能保证承包人不是老板的亲朋好友或者其他什么背景关系呢？

所以这样的问题必须要老板出面，所谓解铃还需系铃人，大刀阔斧的改革是谁都激赏的行为，但真正实践起来多半壮志未酬身先死。

出题人可能很反感我的这些顾虑，但实战中这是必须小心谨慎的地方。

反对感

悟性好的有福了，反对感十年浮沉的处世精华无私奉献，来看第三题：


公司有名女工偷了同事10快钱，按厂规应予开除。人事主管找你，向你汇报了调查经过：这个女工没有父母，是她哥哥把她养大，他哥哥要结婚了，她手里只有40快钱，她想凑够50快钱寄给她的哥哥表示心意。人事主管请求不要开除这个女工，给这个女工一次改过的机会。你所了解的情况与人事部掌握的情况根本不符，这个女工的父母都还健在。你是否会批准人事主管的请示？


一个单位里敢睁眼说瞎话的只有两种人：一种是天生无赖；一种是有恃无恐。显然这位人事主管属后者，所以这种情形下一定要仔细掂量，如果不能给对方致命一击切不可轻举妄动，在此例中人事主管摆到桌面上的理由很冠冕堂皇，即便推翻他提供的事实他完全可以说自己是受了当事人的蒙蔽，好心办了坏事，如此，深究其责的总经理就显得小题大做别有用心了。既然这样的切入点形不成足够的杀伤力是不是就该隐忍不发呢？也不行，人事主管的行为明显是种挑衅，必须要加以警告以免他得寸进尺。

同意他的请示是避免在时机不成熟的时候贸然出击，让他明确自己掌握事实的真相是警告他别自以为得计，告诉他自己认为那些材料是谣传这纯粹是虚晃一枪，意图是让他知道自己是有意放他一马：老大，你看清楚，是我在玩你不是你在玩我。

反对感

再说说第6题：

前面说过，老板不在刺头就来，因为这时候没有老板及时的撑腰总经理肯定缺少足够的底气和威信，所以这时候不论对错，做出的决定必须说一不二，否则朝令夕改何以服众？况且如果不答应李总的要求他肯定会直接去找老板，老板那头正灯红酒绿，这边唠唠叨叨，你想他第一反应会是什么？他NND，我要你这总经理干什么的，这点事都处理不好！（其实这事真搁到他那儿他也为难，不过既然他把一切事情都安排给了总经理横竖他都有理由认为是总经理办事不力造成的）

反对感

打击土豆一下，人生最没用的就是别人的人生经验。不碰南墙谁都觉得自己很N，比方说我母亲很早就教导我：要提防总说你好话的人。切，这算什么歪理，我想自己如此英明睿智哪会轻易遭人暗算，再说母亲是小学文化，一辈子家里厂里哪见过什么大场面呀！

我曾经提拔了一个副手，40多岁的女人，一直在国营单位搞政工，靠关系进了公司，因为一个大项目感觉自己涉世不深想借助她的经验阅历帮一下忙，她在社交场合真的是八面玲珑，而且对我极为欣赏，鞍前马后跑得不亦乐乎，我可省了不少心，不过结果是我被她玩死了，公司被她玩完了，这样的结果又回到了我父亲的歪理上：只能给人饭吃，不能给人路走。

所以，人生的过程就是不断重复前人的错误，然后得出大同小异的结论。南怀瑾有本书----历史的经验，很多金玉良言，看的时候很激动，看完了呢该犯的错还是继续犯，因为那是别人的经验，历史的经验，自己没经过还是没体验。

做人难，做中国人更难！

反对感

最初由 lsu 发布
[B]反对感很厉害，搞政工的也敢收。他们都是人中的鬼魅。管理这东西千万别纸上谈兵，就好像下棋代替不了战场一样。是两回事的东西。玩转人的工作，千万不能掉到书里，只能远看别人的经验。 [/B]

所以啊每一点简单的经验都要付出极大的代价去认识、印证，当你觉得自己真的准备好时命运却不会给你再来一次的机会。

这就是为什么我一直认为对于成功者的高谈阔论一定要提高警惕，很多股民认为股市就是人生，所有的股票理论分析过去的历史都很有道理，但照着操作一样亏钱，成功者在勾画自己的成功曲线时也都是井井有条，让人看起来逻辑分明，势所必然，然而这种分析方法和股票理论一样都是对已发生的数据进行整理归纳，是无数可能的规律中的一种，也许冥冥中有一条铁律存在，但就目前人类的智慧来讲，还远未能把它揭示出来。

人生严格来讲就是一个不断试错的过程，有些人机会足够多，成为幸存者，有些人也许错一次就要了命。