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购买篇：Dell内部原来分为两个部门，1个是大客户部门，1个是小客户部门，现在多了个系统集成部，购买的时候一定打800电话，不要在网上购买。Dell的财季为2-4，5-7，8-10，11-1。购买时间一定选在财季的最后一个月。因为这个时候折扣是最好批的，inside（接电话的销售）为了完成业绩会用最大的权限给你批折扣。家用机的折扣小，商用机的折扣相当大（对比网上的价格）。如果买笔记本一定加上complete cover(全面保护)和三年NBD（下一个工作日上门），原因后面讲。买得时候，多讲一些前面我写的英文单词，这样inside会觉得你对dell很熟悉。另外拨通电话的第一句，问他（她）那个部门的，等报出价格后威胁一下是否折扣给好了，给的不好你可以威胁换部门订购。在付钱之前一定让inside给你传真或者mail一个配置单，仔细核对。另外部分商用笔记本是可以去掉操作系统的（网站上不会标）。另外给销售打电话前，先自己在dell网站上做个配置并生成价格但不要下一步（第二也是和本机无关的配件）。另外有时候随电脑加一个配件（比如笔记本加一个液晶显示器，那么这个夜景的折扣也可以跟着笔记本打同样的折扣甚至享受同样的质保，比单独从dell下单买这个部件要便宜很多。我曾经从dell下单买100台台式机多搭了100个微软的ie 3.0鼠标，才90多块钱，比微软自家卖的不知便宜多少）。
维修篇：没有全保服务，但是有NBD（1-5年），那么报修前准备这些资料：dell的报修流程是必须过电话诊断关。只有当接线工程师确认你硬件坏了才会给你下单派工程师上门更换部件。所以不管你的电脑某个部件是不是好，直接告诉工程师就是不能用。我举个例子，比如你光驱读盘不行，你可以直接说光驱不认盘，而且说朋友或者同事有一台同型号的，换他的就能读盘，这样省你时间也省工程师时间。衍生开去，其实只有dell能做到在报修期内免费升级部件。举几个真实案例：客户的P4台式机，原来是P4 1.8的，用了半年，看到dell网站上同型号的机器的CPU最低为2.0了，开始准备报修升级CPU，先做以下工作：打开机箱，直接把cpu拔下来，然后通电，注意看机箱后面的故障的亮法，记下后开始报修。工程师一般会判断主板坏，这个时候你可以说办公室有其他同样的机器，你试过了，cpu插到别的机器点不亮，因此可能是cpu坏了。这样dell的工程师铁定给你下单了，当上门工程师来之前，你可以把办公室的电或者家里的电闸拉掉，然后说停电，这样上门工程师就无法复查，基本就直接给你换了。等到签字完就没关系了，东西出门了就不认帐了。同理，升级光驱的速度也可以这样干，甚至可以自己直接刷坏。总之，一句话，想让dell上门，你就必须给接线的工程师一个明确的结果，东西就是坏了。（当然外观不能有损坏）
如果有全保，那就完全不一样了，只要不说是有意摔坏的，都能换。当然报修还是有技巧的。比如屏幕有亮点不能保修，但是点不亮了就能保修。。。。办法有很多，大家充分发挥想象吧。 另外：dell虽然没有代理商，但是有无数个行业合作伙伴（俗称集成商），比如我给市ZF供货的，由于量大，折扣批的会很好，那么借这个机会，可以多下一些机器，电子城里卖的那些大多是这样来的。价格有时候会比你经过上面我讲的订购过程还要便宜。此时，你只要让js把你要买得极其的service tag(服务编号)给你，你马上通过电话把这个号给你能上网的朋友，查一下出场日期和配置以及服务，核对下来没问题，那么就可以下手了。有没有票是完全没有关系的。
每上门一次,Dell需要支付给外包的上门工程师大约420元人民币左右
INCC是在你购买有全面保护(CC)的前提下,才能派出的单子,上门配件为良品.
NBD/SBD就是第二工作日上门服务/,上门配件为良品.
POW为备件交换服务,就是Dell通过邮寄,由"物流"人员上门交换,为什么物流打了引号,因为这个所谓的"物流"人员是上门工程师假扮的.
RTD是用户自行返点维修,这个点很少,全国好像才8个城市有点,更换为良品.
BRTD和3BNDB/3BSBD,功能和上面一样,不过享受的是3B服务,就是更换的是新品.
RI1是特殊单,Dell规定只要部件不到50美元的都可以派这种单,这个是一个什么概念?在台式产品上,能派这种单的一般只有光驱.但是笔记本上就多了,除了屏幕.主板,CPU,之外,几乎外壳,键盘,内存,少部分120G硬盘,电池,充电器之类都可以派这种特殊单. |
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狗仔卡
发表于 2008-4-8 14:41:53
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发表于 2008-4-8 15:30:17