糟糕的金山词霸企业版客户服务

Jobsz

最近因为安装了金山词霸2007 企业版的服务器重新做机器后要重新恢复原来金山词霸2007企业版的服务器端的设置,咨询金山公司客服:

1.首先,他们不知道怎么处理这样的问题,好象没遇到过,但我的问题也是很直接的啊?!
2.他们说,重新安装客户端能解决问题,可是我有50多个客户端呢!
3.服务器端有"Bcackup"功能,他们要我"import",可是他们都不知道"import"不能导入"Bcackup"生成的文件;
4.服务器端有"Bcackup"功能,但没"restore"功能;
5.还是俺自己想出来的将"Bcackup"的文件改名手动制到相应的目录.

评价: 服务不专业,知识非常有限;服务器端程序那么小还经常的出问题!

sean500

也许使用“企业版客户服务”的客户实在是太少了
所以，相应的服务也就没放在“心”上:loveliness:

guodl

还好找到了解决办法。我从来都没有希望客服会解决什么技术上的实质问题，如果很多人碰到了同样的问题，通过他们的知识库，他们能告诉你。如果是新问题，不常见的问题，他们只是服务你一下而已。

levin495

原帖由 guodl 于 2009-2-11 10:07 发表
还好找到了解决办法。我从来都没有希望客服会解决什么技术上的实质问题，如果很多人碰到了同样的问题，通过他们的知识库，他们能告诉你。如果是新问题，不常见的问题，他们只是服务你一下而已。

是的   那帮人别抱太高的期望  什么时候发出来解决的办法？

Jobsz

其实解决的办法很简单:

1.一定要将服务器端的程序"Powerword2007 Enterprise server"退出;
2.备份的文件的文件名字也是*.db,将其改名为ecbinfo.db,复制到安装目录..\Kingsoft\Powerword server\infodb\下覆盖;
3.启动"Powerword2007 Enterprise server"即可.

原帖由 levin495 于 2009-2-11 10:27 发表

是的   那帮人别抱太高的期望  什么时候发出来解决的办法？

[ 本帖最后由 Jobsz 于 2009-2-11 10:42 编辑 ]

ffp

呵呵，表扬下用正版哦

ekaiser

客服一般都是头脑简单四肢发达的妹妹

zhangjun811011

看来能回答问题的都在编程

sdren

估计因为遇到这类问题的比较少。金山能够有人使用企业版应该也是比较小的原因

olive

这是中国特色、