创业与人生（随笔之十五）

redthreestone

关于产品的质量
    有人对我说:“产品的质量是企业的第一生命”“我们将产品的质量放在第一位”当时我听了深以为然。好象找到了企业发展的宝典，搞好企业的方向标。在我开始做产品的时侯就以此为指导思想的。等我明白这个世界有什么主体和客体的不同的时候，已经过了好些时侯了。还好我反应很快，总算也被我爬上了车。
    在这里说这些东东，能真正理解的人已经不多。因为我说的都是运作中小企业的实际操作。还有一个原因是有的关键又不能说透。水清则无鱼，话多就有失了，所以弓不拉满，留点想象更好。
    在这里看文章的大多是还没创业的，开始创业的也没那闲工夫来看，等到想找办法来解决他的企业的问题时，那企业离死已经很近了。而象我这样，赚钱都没劲，闲得太无聊的人实在是不多的。我很为看我文章的人担心，可能所得并不多。或者到后来和者稀少，写来乏味。（要不说点比较敏感的问题或没定论的大家来争论一番？我又犹豫。困惑。）
   
    在我们还只是消费者的时候，我们经常看到企业对自己产品的宣传。很多关于质量的宣传，什么质量第一，质量是生命等等。我们都被这些说得晕乎乎的，在自己开始搞企业的时侯，很顺理成章地将这些当成了信条。做起来了就完全不是那么好做得到了，而且这和能否赚钱（能赚多少）还一点关系都没有。
  
    首先我们要对产品的质量有一个理性的认识。什么叫质量好，根据什么标准来定的？很多人都不能回答这个问题，或者不能正确地回答这个问题。如果我们想用数量和质量两个概念就将产品的各个方面概括完整，是很困难的。质量是和产品的功能性相关联的，如果产品有不只一个功能，那么对产品质量的好坏评判就成了儿戏了。因为这个产品的各种功能的好坏可能都不同，如果有相互矛盾的功能就更别说了。（比如坚硬度和柔软度）
   
    那我们就不能对产品的质量有一个客观地评价了吗？我们首先简单地说明一下，我国对产品的质量也有相关的法律规定。在产品的标准方面有很多的规定，对很多的产品都规定了标准，我国将产品的标准分为国际标准，国家标准，行业标准和企业标准。只有你的产品达到这些标准的某一项，你的产品才得到了在某些领域生存的权利。这也是产品的准生证。
    而我们在宣传自己的产品时往往又不再在这方面做文章了。现在我们所说的质量好，被产品所有者的刻意误导，引领到另一个层面去了。只要大家对现在的广告宣传做个思考就明白了。
    我对这一点有较深刻的认识，是因为我没办法生产出我想生产的“高质量”的产品。当我开始审视别家产品时才发现没有哪家的产品真正做到了全优。而为什么他们可以将自己的产品的形象在消费者眼里做到“最好”呢？我发现他们强调的都是非主要的功能，寻找到自己产品的特点就可以展开工作了。
   
    我曾经为此做过几次试验，推广一个普通的产品。
    前文说到关于推销矿泉水瓶子。我就曾经做过这样的事，将一个似是而非的概念，强加到顾客的身上。
   
    九十年代初，做矿泉水的厂家还没现在的正规，对瓶子这个产品质量的认可也没一定之规。我去一家新客户那推销矿泉水瓶子，当时我买了一瓶名牌的矿泉水，喝完了也没舍得把空瓶子扔掉。我曾将我的产品拿来和它比较过，也看不出有什么不同之处，价格上也一样。我怎么说服客户呢？
    我一边考虑着，一边将空瓶在手上拍打着。在将瓶子无意的敲打中，我发现了装过水的这个瓶子，发出的声音和我拿来的样品发声是不同的。（现在我也搞不清楚是因为什么造成的）
    在见到客户后，我就反复将这个概念强加给他们，“你听听，这两个瓶子的声音有什么不同？”“听出来了吧？”“还是我们的产品好吧？”就这样很长一段时间他们都用听敲瓶声来鉴别产品的好坏。其实他们也不明白为什么发出“空空”声的瓶就好过发出“梆梆”声的瓶子，只是我让他们这么认为吧了。现在的很多产品不也是这样强加给我们一个标准吗？
    在一些多功能的产品的推广上，更是难以确定何为产品质量好。同一种产品在不同的时间也有不同的标准，就拿衣服来说吧。
    过去我们说衣服的质量好是指衣服耐穿，多少年都不坏，坏了还可以补。现在呢？谁会以这个为标准来选择自己的衣服呢？
   
    我们都知道大多情况下，质量好就意味着成本高。在抢夺市场的时候很多人都会片面地以为只要产品质量好，就能多占市场，多得利润等。只要你真的在商海里搏击过，你会为有此天真的想法而苦笑。
   
    在任何产品的市场中，现在大多都有高中低档之间分（专营的不能在此列）。一个比较理性的市场，都是呈金字塔形的结构。对低档产品的需求最多，中档的次之，高档的最少。从单位产品的利润来看，低档的利润最少，中档次之，高档的最大。
   
    那么我们怎么来定位自己的产品的位置呢？这要具体来分析了。
   
    我们做产品的人就知道，很多普通的产品，它们质量很大的程度上和原料的质量相关联。而原料的质量就和原料的价格相关联了。当我们考虑做什么级别的产品，就同时要考虑什么级别的成本。这和你对市场的分析结合在一起考虑，怎么让你的企业利益得到最大化。
   
    你如果定下了你的产品的定位，你就不会因为你的客户向你要更高级的产品，而你没做出来而难过，；也不会因为有客户向你要低价格，并且可以放低质量的要求，你却因为成本而赚不到这些钱而不舍。这些领域都不是你的产品的存活范围。因为你将你的产品定位在其他领域了，比如----中档。
    （这篇文章可以和我前面所写的市场的文章一起看）