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什么是学习型组织
什么是学习型组织

http://www.cemtnet.com.cn　2002年12月5日
彼得·圣吉
　　所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的，符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。学习型组织具有下面几个特征：
　　1．组织成员拥有一个共同的愿景
　　组织的共同愿景（SharedVi－sion），来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。朝着组织共同的目标前进。
　　2．组织由多个创造性个体组成
　　在学习型组织中，团体是最基本的学习单位，团体本身应理解为彼此需要他人配合的一群人。组织的所有目标都是直接或间接地通过团体的努力来达到的。
　　3．善于不断学习
　　这是学习型组织的本质特征。所谓“善于不断学习”，主要有四点含义：
　　一是强调“终身学习”；二是强调“全员学习”；三是强调“全过程学习”；四是强调“团体学习”。
　　4．“地方为主”的扁平式结构
　　传统的企业组织通常是金字塔式的，学习型组织的组织结构则是扁平
　　的，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。它尽最大可能将决策权向组织结构的下层移动，让最下层单位拥有充分的自决权，并对产生的结果负责，从而形成以“地方为主”的扁平化组织结构。例如，美国通用电器公司目前的管理层次已由9层减少为4层。只有这样的体制，才能保证上下级的不断沟通，下层才能直接体会到上层的决策思想和智慧光辉，上层也能亲自了解到下层的动态，吸取第一线的营养。
　　5．自主管理
　　学习型组织理论认为，“自主管理”是使组织成员能边工作边学习并使工作和学习紧密结合的方法。通过自主管理，可由组织成员自己发现工作中的问题，自己选择伙伴组成团队，自己选定改革进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评定总结。6．组织的边界将被重新界定
　　学习型组织的边界的界定，建立在组织要素与外部环境要素互动关系的基础上，超越了传统的根据职能或部门划分的“法定”边界。例如，把销售商的反馈信息作为市场营销决策的固定组成部分，而不是像以前那样只是作为参考。
　　7．员工家庭与事业的平衡
　　学习型组织努力使员工丰富的家庭生活与充实的工作生活相得益彰。学习型组织对员工承诺支持每位员工充分的自我发展，而员工也以承诺对组织的发展尽心尽力作为回报。这样，个人与组织的界限将变得模糊，工作与家庭之间的界限也将逐渐消失，两者之间的冲突也必将大为减少，从而提高员工家庭生活的质量（满意的家庭关系、良好的子女教育和健全的天伦之乐），达到家庭与事业之间的平衡。
　　8．领导者的新角色
　　在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教师，领导者的设计工作是一个对组织要素进行整合的过程，他不只是设计组织的结构和组织政策、策略，更重要的是设计组织发展的基本理念。
　　学习型组织有着它不同凡响的作用和意义。它的真谛在于：学习一方面是为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力；另一方面学习更是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义。
　　尽管学习型组织的前景十分迷人，但如果把它视为一贴万灵药则是危险的。事实上，学习型组织的缔造不应是最终目的，重要的是通过迈向学习型组织的种种努力，引导出一种不断创新、不断进步的新观念，从而使组织日新月异，不断创造未来。

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十块钱买一张名片
十块钱买一张名片

换个角度，你就是赢家。
秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不厌烦地把名片丢回去，「又来了！」很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外看尽尴尬的业务员，业务员不以为杵地再把名片递给秘书。
「没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。」
拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长火大了，将名片一撕两半，丢回给秘书。
秘书不知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，「十块钱买他一张名片，够了吧！」
岂知当秘书递还给业务员名片与铜板后，业务员很开心地高声说：「请你跟董事长说，十块钱可以买二张我的名片，我还欠他一张。」随即再掏出一张名片交给秘书。
突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，「这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？」
这是业务员每天都会碰到的场面，如果光是靠修养或到魔鬼营训练，还是有泄气时，超级业务员也有倒地不起的一天。
能自别人设下的困局跳脱者，都有一个本事，那就是－－逆向思考，当你不顺着设局者的逻辑思考时，当你不顺着设局者的逻辑思考时，你才能出自己的招，去破解对手的招数。说是阿Ｑ也好，说是三八也好，却是完全自我的主宰者。
我有一个在金融界工作的朋友，新进公司做基金研究员时，不知怎地，主管老是看他不顺眼，比如邀请大家下班后到他家吃火锅，总是不小心漏了他。
朋友给自己打气的方式是，去「阿杜」吃港式高级火锅，「比他还享受！」。主管要给他难堪，哪知他更得意！
而主管分配给他的基金，老是冷门商品，很难有业绩上的表现，他也不气。现在，朋友说：「还好他这样对我，否则我现在只能做研究分析。」
主管的态度逼使他走出另一条路来，现在他在另一家公司的行销企画部如鱼得水；「很谢谢他的造就」，朋友说。
人的胸襟有多大，成就就有多大，争一时不如争千秋，更何况你怎么知道，老天爷的布局不是要让你扛起更大的责任呢？忍一时之气，退一步海阔天空，反倒是处处是出路，别把精神能量虚掷在不值得的人身上。

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生活的启示--快乐的钥匙
生活的启示--快乐的钥匙

一个成熟的人握住自己快乐钥匙，他不期待别人使他快乐，反而能将快乐与幸福带给别人。
每人心中都有把「快乐的钥匙」，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。
一位女士抱怨道：「我活得很不快乐，因为先生常出差不在家。」她把快乐的钥匙放在先生手里。
一位妈妈说：「我的孩子不听话，叫我很生气！」她把钥匙交在孩子手中。
男人可能说：「上司不赏识我，所以我情绪低落。」这把快乐钥匙又被塞在老板手里。
婆婆说：「我的媳妇不孝顺，我真命苦！」
年轻人从文具店走出来说：「那位老板服务态度恶劣，把我气炸了！」
这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制他的心情。
当我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，对现况无能为力，抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。
我们开始怪罪他人，并且传达一个信息：「我这样痛苦，都是你造成的，你要为我的痛苦负责！」
此时我们就把一重大的责任托给周围的人，即要求他们使我们快乐。
我们似乎承认自己无法掌控自己，只能可怜的任人摆布。
这样的人使别人不喜欢接近，甚至望而生畏。
但一个成熟的人握住自己快乐的钥匙，他不期待别人使他快乐，反而能将快乐与幸福带给别人。他的情绪稳定，为自己负责，和他在一起是种享受，而不是压力。
你的钥匙在那里？在别人手中吗？快去把它拿回来吧！
爱的反面不是仇恨，而是漠视且不关心。
Love changes everything.
这篇文章希望你能体会到它的涵义。
其实我们身处的地方，不论是环境、人、事、物都很容易影响我们的情绪起伏，可是千万别忘了！！不要因为他人的一句话，而在意太久哦!!

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生存竞争与管理发展
生存竞争与管理发展

数百万年前，由于大量食草动物的吞噬，草的生长已经无法满足动物的需求。为了生存，有一种鹿的脖子越长越长，以便能够吃到高高的合欢树叶子，后来就成了长颈鹿。合欢树为了防止被长颈鹿吃掉，就长出了长长的钢刺。这种钢刺使长颈鹿不得不在舌头、喉咙、食道和胃壁的表面长出厚厚的防护层，并且采取侧翼取食以避免刺尖的吃法。
为对付长颈鹿，合欢树又施新招儿：只要长颈鹿一开始吃叶子，就迅速产出一种毒素，大量食用就会中毒死亡。但长颈鹿也慢慢掌握了新的对策，即每棵树只吃一会儿，等到合欢树还没排出毒素，它就已经在吃下一棵了。合欢树于是就在长颈鹿吃叶子时迅速向旁边的树放出警告气味，收到警告信息的树就会提前生产毒素，让长颈鹿得不到吃的。但聪明的长颈鹿又有了“打一枪，放一炮”的游击战办法。
可见，生存的竞争是提升能力的主要外在条件，竞争与压力是动物进化的基础，也是推动人类历史发展和人类进步的重要原因。
由于动物发展具有相对被动的特征，生存环境的竞争与压力往往是促进其发展的关键因素。
因此，我们不难理解动物隔离对动物能力的负面影响。如动物园的狮子和老虎，虽然不愁吃，也没有外部威胁，可以睡安稳觉，但正是这种隔离使它们远离了大自然中的竞争，导致了攻击力的下降。我们在动物园里见到的只是“有形无神”、没精打采的狮子、老虎，一旦回归自然，它们难以成为竞争中的强者。
人首先是动物，所以有相对被动的一面。通过创造社会条件，将人置于一个客观存在的竞争环境，就有助于解决人的惰性对发展的制约，把“被动的人”带到一个“主动的竞争世界”。这是管理发展和社会发展的一方面任务。审视中西方管理文化和中国东西部管理文化的差异，分析整体人力资源的冲击力，或许可以发现“竞争环境”的培育程度与经济发展有一定的正相关。在管理情境中，我们不能忽视人被动的一面，所以一定要强调制度化管理、考核评价，一定要重视培育工作压力感和形成工作中的竞争机制，通过组织的管理来推动人的发展。
人是有意识的高级动物，人的能动性和对自我的超越是人类成长的主要动力。通过引导、点拨、激活，人的潜能可以得到进一步的开发和体现。这是管理发展和社会发展的又一方面任务。长颈鹿的生存历史给我们的启示是，人类的发展应该积极地从“竞争应对”转向“竞争寻求”与“压力寻求”，从能力的被动提升转向主动发展。那种“山中无老虎，猴子充霸王”、“宁为鸡头，不为凤尾”的思想需要彻底摒弃了。
现在已经很难找没有竞争对手的“一枝独秀”，竞争寻求的关键就在于我们有没有感受到无声无形的竞争关系，知不知道竞争对手(包括潜在的竞争对手)在哪里，有没有做竞争对手的确立与分析，是不是在提前做应对策略规划。
竞争与发展是对立统一的关系。武术中讲借功借力，如果对手无功无力，自己也就长不了功；对手越强大，自己的提高也越快。企业之间的竞争与发展是这样，企业内员工之间的竞争与发展同样如此。以前，很多师傅在带徒弟时都要留一手，怕弟子超过自己对自己构成威胁。现在讲师傅弟子是一个团队，团队绩效比个人绩效更加重要。由于知识更新的速度已经渐渐快于个人学习的速度和经验的积累，传统保守的学习思想和知识共享态度只能使自己丧失学习机会和更快地落伍。所以，在团队和组织里努力把个人知识与智力资本转化为组织的知识和组织资本(如合欢树的信息传递以共同对付长颈鹿)，组织内外的人就可以在一个平台下共享知识和传播知识，从而实现了组织内的竞争与发展。
竞争力的获取既源自于组织的竞争环境，又取决于个人对竞争的寻求。

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善用时间的良好习惯
善用时间的良好习惯

1、做事有计划——明白自己将要做什么。
2、真正把时间看得很宝贵——时间是财富。
3、懂得处理事情的轻重缓急——懂得做先做的事。
4、凡事不能拖拉——今天能做的事今天做——并让您的下属也知道您的习惯。
5、重点的事重点对待——懂得关门做事。
6、要为下属形成一些习惯和程序——让他们知道什么时候该做什么和不做的后果，根本不需要您的催促。
7、懂得分工授权——实际上下属可以帮您处理许多烦琐事务，花很多时间处理小事情是非常不明智的。
8、不要贪大求全和拘泥形式——做事情看效果，而不一定看是否所有的程序都走到。
9、不要去处理重复出现的事情——这样的事您应该总结一下，看看能不能程序化，或者把引起这种事情的原因杜绝掉。
10、善于利用零星时间——一个人难免会有等人、等车、买菜等的时候，利用这些时间来整理思路或看书等。
11、有的事情可以一心几用——如边看电视边整理内务。
12、学会说“不”——无谓的应酬可能浪费您大量的时间。
13、学会利用工具——利用电脑可以使您高效得到所需的信息、或减少重复的文字工作，利用记事本、通讯录、台历等有助于您有计划地利用时间。

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仁者无敌
仁者无敌

　　这是发生在英国的一个真实故事。
　　有位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病，他决定搬 到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。 购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到10万英镑了。价钱还在不断升攀。
　　老人深陷在沙发里，满目忧郁，是的，要不是身体不佳，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。
　　一个衣着朴素的青年来到老人跟前，弯下腰，低声说："先生，我也好想买这栋住宅，可我只有1万英镑。"
　　"但是，它底价就是8万英镑啊。"老人淡淡道，"现 在它已升到10万英镑了。"
　　青年并不沮丧，诚恳地说:"如果您把住宅卖给我， 我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶，读报，散步，天天都快快乐乐的——相信我，我会用整颗心来关 爱您 "
　　老人颔首微笑。
　　突然，老人站起来，挥手示意人们安静下来:"朋友们，这栋住宅的新主人已经产生了。"老人拍着青年的肩膀，"就是这个小伙子!"青年不可思议地赢得了经济上的胜利，梦想成真。 (罗裳)
　　评语:完成梦想，达到目标，不一定非得要冷酷的厮杀和欺诈，其实，真正让一个人成为最大的赢家的，却往往是那颗仁爱之心。

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人的一生到底在追求什么
人的一生到底在追求什么

有一个美国商人坐在墨西哥海边一个小渔村的码头上，看着一个墨西哥渔夫划着一艘小船靠岸。小船上有好几尾大黄鳍鲔鱼，这个美国商人对墨西哥渔夫能抓这么高档的鱼恭维了一番，还问要多少时间才能抓这么多？墨西哥渔夫说，才一会儿功夫就抓到了。美国人再问：“你为甚么不待久一点，好多抓一些鱼？”
墨西哥渔夫觉得不以为然：“ 这些鱼已经足够我一家人生活所需啦！”
美国人又问：“那么你一天剩下那么多时间都在干甚么？”
墨西哥渔夫解释：“我呀？我每天睡到自然醒，出海抓几条鱼，回来后跟孩子们玩一玩，再跟老婆睡个午觉，黄昏时晃到村子里喝点小酒，跟哥儿们玩玩吉他，我的日子可过得充满又忙碌呢！”
美国人不以为然，帮他出主意，他说：“我是美国哈佛大学企管硕士，我倒是可以帮你忙！你应该每天多花一些时间去抓鱼，到时候你就有钱去买条大一点的船。自然你就可以抓更多鱼，在买更多渔船。然后你就可以拥有一个渔船队。到时候你就不必把鱼卖给鱼贩子，而是直接卖给加工厂。然后你可以自己开一家罐头工厂。如此你就可以控制整个生产、加工处理和行销。然后你可以离开这个小渔村，搬到墨西哥城，再搬到洛杉矶，最后到纽约。在那里经营你不断扩充的企业。”
墨西哥渔夫问：“这又花多少时间呢？”
美国人回答：“十五到二十年。”
“然后呢？”
美国人大笑着说：“然后你就可以在家当皇帝啦！时机一到，你就可以宣布股票上市，把你的公司股份卖给投资大众。到时候你就发啦！你可以几亿几亿地赚！”
“然后呢？”
美国人说：“到那个时候你就可以退休啦！你可以搬到海边的小渔村去住。每天睡到自然醒，出海随便抓几条鱼，跟孩子们玩一玩，再跟老婆睡个午觉，黄昏时，晃到村子里喝点小酒，跟哥儿们玩玩吉他啰！”
墨西哥渔夫疑惑的说：“我现在不就是这样了吗？”
人的一生，到底在追求甚么？

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倾听听不见的声音
倾听听不见的声音

在公元三世纪，某国的国君把王子送到古朴大师处，希望大师收为门下，并教导王子成为一位杰出的国王。当王子抵达古朴大师的寺庙，大师就将他独自的送到大森林中，并要求王子在一年后回到寺庙时，要描述出森林的声音。
冬去春来，王子回到寺庙，滔滔不绝的对大师讲述他再森林中听到的一切声音：「大师，我听到了杜鹃美丽的声音，树叶沙沙的作响，风鸟嗡嗡地啼鸣，蟋蟀唧唧地鸣叫，…」听完王子的话语，大师再让他回到森林中继续倾听。对此王子颇为困惑，难道自己还没完全辨识所有的声音吗？
时间一天一天的过去，王子孤独的端坐在森林里，竖着双耳尽力的倾听。然而令他失望的是，除了已听到的声音外，别无其它的声音。有天清晨，正当在树下默默的坐着，心神安静下来之后，他突然开始感觉到从来没有听到过的模糊声音，愈是聚精会神去听，这些声音愈来愈清楚，他立刻茅塞顿开。
回到寺庙，王子恭敬的向大师描述他的收获：「当我集中全力地倾听时，我听到了前所未有听到过的声音，鲜花在缓缓开放着，大地在阳光下苏醒，小草在吸吮着露珠…」大师频频点头赞赏的说：「倾听听不到的声音，是成为杰出君王的基本素质，你可以开始学习如何领导你的国家了。」
领导者继承人的培育与养成，是企业（组织）的一大挑战。尤其，在快速变动的时代中更是重要，这一代领导者所熟悉的经营法则，已不见得适用下一代。甚么是培养领导者不变的基本素质？为甚么在国王请求古朴大师教导王子成为一位杰出的国王，古朴大师只训练王子独处与倾听？为甚么当王子学会倾听“听不到的声音”之后，才能开始学习如何领导国家？这对现代的领导人养成有甚么意义？
把公元三世纪的故事搬到现代，王子相当于您的组织中的甚么人？在森林中独处相对于您所面对的甚么环境？王子听到森林的各种声音对您而言又代表甚么意义？在您的经营环境中，有哪些声音是您已经非常熟悉的？有哪些您不熟悉的？
您曾如同王子一样认真，去倾听您经营环境的森林中所有的声音吗？「鲜花在缓缓开放着，大地在阳光下苏醒，小草在吸吮着露珠…」那是甚么样的声音？您曾经在工作中听到过“听不到的声音”吗？那是甚么样的时机下发现的？是讨论对话中话语背后的假设？还是批评意见背后的用心？是顾客没有说出的心声？抑是多数沉默不语的员工心声？您是否也发现用“心”来倾听，可以比耳多听到更多的“听不到的声音”了？
　　也许您已经体会唐太宗「以百姓之心为心」的要诀了，尤其贞观之治十九年能接纳魏征等人谏言背后的用心，难怪有人说领导者胸襟而已！『慎独与倾听』，点出领导者不变的修练：「听那听不见的，看那看不见的！」您已经如此做了吗？

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倾听--被遗忘的技巧
倾听--被遗忘的技巧

设想一幕发生在你公司管理者和雇员之间的交流场景：
比尔（雇员）：戴夫，现在的工作状况让我很失望。一切都不如我的预期。
戴夫（管理者）：看来你对此已经有不少想法了。说来听听！
比尔：噢，生产方面我们已经滞后了一个星期，我们的供货也没有按时到达。我感到陷入困境而不能自助。而且，当我想从你那里获得一些帮助的时候，总是找不到你。
你刚刚看到的是一个关于"倾听"的例子。"倾听"，也许是一名成功的管理者应该具备的最至关重要的素质。
上面的一段对话中，戴夫正是在尽力消除谈话双方的误解、建立一种彼此友好、互相尊重的协作关系。这是建立在他对其他人的态度中包含以下价值标准的基础之上的：
"我对我的举动、情感和行为负责。"
"我无法改变他人，唯一能改变的只有我自己。"
"控制自己不对他人妄下论断。"
"允许他人和自己平等相处。"
这些价值标准使戴夫能够投入地倾听、开放地交流、不以个人标准评判他人的行为，并能为其情感和行为承担责任，而这也反过来增强了他周围员工的自尊。
相反地，如果戴夫表现为自我保护，坚持自己在所有事情上正确无误，断定比尔是一个诉苦者，那么他所营造的将是一个疏远、抵抗的氛围。可以想象那种"倾听"行为所导致的后果将是如何的严重。
倾听是一种技巧
"倾听"往往被认为当作"听见"，这是一种危险的误解，会导致"有效的倾听是一种与生俱来的本能"的错误看法。结果，管理者很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。平均而言，作为听者，人们只有35％的效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。
有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。
下面是对这三个层次的描述：
层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其它毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。
层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。
层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式。
层次三的倾听者在内心总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，或者有意识地注意非语言线索。他们的总体宗旨是带着理解和尊重倾听。层次三上的有效率的倾听在形成积极经历方面起着主要作用。
在这篇文章开头提到的例子中，戴夫在倾听的第三层次上很好地回应了比尔。将倾听的层次三的特征描述记住后再读一遍那篇对话，你会发现戴夫是如何阐明这些特征的。
学会高层次的倾听
倾听对管理者至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间能创造性地解决了问题，而不是互相推诿、指责。
大概80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20％的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？
作为有效率的倾听者，通过对员工或者他（她）所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程。这种感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，
也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。
移情式倾听的原则
专心
通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重用和更安全。
对说话者的需要表示出兴趣。
记住，第一层次上的倾听意味着你带着理解和相互尊重进行倾听。
以关心的态度倾听。
像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受"炙烤"。
表现的像一面镜子。
反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。
避免先入为主。
这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。
使用口语。
使用简单的语句，如"呃，""噢，""我明白，""是的?quot;或者"有意思"等，来认同对方的陈述。通过说"说来听听，""我们讨论讨论，""我想听听你的想法，"或者"我对你所说的很感兴趣"等，来鼓励说话者谈论更多内容。
遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊讶的。

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气压计的故事
气压计的故事

　　很久以前，我接到我的同事的一个电话，他问我愿不 愿意为一个试题的评分做鉴定人，好像是他想给他的一个 学生答的一道物理题打零分，而他的学生则声称应该得满 分。这位学生认为如果这种测验制度不和学生作对，他一定要争取满分。导师和学生同意将这件事委托给一个公平 无私的仲裁人，而我被选中了……
　　我到我同事的办公室，并阅读这个试题。试题是: "试证明怎么能够用一个气压计测定一栋高楼的高度。"
　　学生的答案是:"把气压计拿到高楼顶部，用一根长 绳子系住气压计，然后把气压计从楼顶向楼下坠，直到坠到街面为止;然后把气压计拉上楼顶，测量绳子放下的长 度。这长度即为楼的高度。"
　　这是一个有趣的答案，但是这学生应该获得称赞吗? 我指出，这位学生应该得到高度评价，因为他的答案完全 正确。另一方面，如果高度评价这个学生，就可以给他物 理课程的考试打高分;而高分就证明这个学生知道一些物 理学知识，但他的回答又不能证明这一点……
　　我让这个学生用6分钟回答同一问题，但必须在回答 中表现出他懂得一些物理学知识……在最后一分钟里，他赶忙写出他的答案，它们是:把气压计拿到楼顶，让它斜 靠在屋顶的边缘处。让气压计从屋顶落下，用秒表记下它 落下的时间，然后用落下的距离等于重力加速度来下落时 间的平方的一半算出建筑物的高度。
　　看了这答案之后，我问我的同事他是否让步。他让步了，于是我给了这个学生几乎是最高的评价。正当我要离 开我同事的办公室时，我记得那位同学说他还有另外一个 答案，于是我问是什么样的答案。学生回答说:"啊，利 用气压计测出一个建筑物的高度有许多办法。例如，你可 以在有太阳的日子在楼顶记下气压表的高度和它影子的长 度，又测出建筑物影子的长度，就可以利用简单的比例关 系，算出建筑物的高度。" "很好，"我说，"还有什么答案？"
　　"有呀，"那个学生说，"还有一个你会喜欢的最基本 的测量方法。你拿着气压表，从一楼登梯而上，当你登楼 时，用符号标出气压表上的水银高度，这样你可以用气压 表的单位得到这栋楼的高度。这个方法最直截了当。"
　　"当然，如果你还想得到更精确的答案，你可以用一 根弦的一端系住气压表，把它像一个摆那样摆动，然后测 出街面和楼顶的g值 (重力加速度)。从两个g值之差， 在原则上就可以算出楼顶高度。"
　　最后他又说:"如果不限制我用物理学方法回答这个 问题，还有许多其他方法。例如，你拿上气压表走到楼房 底层，敲管理人员的门。当管理人员应声时，你对他说 下面一句话，’亲爱的管理员先生，我有一个很漂亮的气 压表。如果你告诉我这栋楼的高度，我将把这个气压表送 给您……"’ ([美]卡兰得拉)
　　评语:你在工作生活中可以向这位学生学习，开发 自己的想象力和创造力。但在考试时还是规矩一点好，目前我们的老师可能不会对你别出心裁的答案感兴趣