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mzbaby

：“修路”理论
“修路”理论

有一次令我印象深刻的经历，我们要为一家企业提供一次内部员工训练，按惯例，作为训前调研我与该公司总经理进行了一次深入的交流。这家公司的办公室在一幢豪华写字楼里，落地玻璃，非常气派。交流中，透过总经理办公室的窗子，我无意间看到有来访客人因不意思，头撞在高大明亮的玻璃大门。大约过了不到一刻钟，竞然又看到了另外一个客人在刚才同一个地方头撞玻璃。前台接待小姐忍不住笑了，那表情明显的含意是：“这些人也真是的。走起路来，这么大的玻璃居然看不见。眼睛到哪里去了？”
其实我们知道，解决问题的方法很简单，那就是在这扇门上贴上一根横标志线，或贴一个公司标志图即可。然而，问题真正的关键是，为什么这里多次出现问题就是没人来解决呢？这一现象背后真正隐含着的是一个重要的解决问题的思维方式，即“修路原则”。
当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者，两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错，那一定不是人有问题，而是这条让他们出差错的“路”有问题。此时，人作为问题的管理者，最重要的工作不是管人—要求他不要重犯错误，而是修“路”。
如果我们照以前那样的方式思维，你会发现，只要这条路有问题，你不在这时出错，还会有其他人会因它而出错，今天没人在这里出差错，明天还会有。比如，有一盆花放在路边某一处，若有两个路过时，都不小心碰了它一下，现在，正确的反应是：不是这两个人走路不小心，而是这盆花不该放在这里或不该这样子摆放。
一般认为，如果一个人在同一个地方摔上两跤，他会被人们耻笑为“笨蛋”，如果两个人在同一个地方各摔一跤，他们会被人耻笑为两个笨蛋。按照“修路”原则，正确的反应是：是谁修了一条让人这么容易摔跤的路？如何修正这条路，才不至于再让人在这里摔跤？
如果有人重复出错，那一定是路有问题，比如，对他训练不够，相关流程不合理，操作必太过复杂，预防措施不严密等。
如果有人干活偷懒，那一定是因为现行的规则即“路”能给他人偷懒的机会；
如果有人不求上进，那一定是因为激励措施还不够有力，或至少是你还没找到激励他的方法。
如果有人需要别人监督才能做好工作，那一定是因为你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则；
如果某一环节经常出现扯皮现象，那一定是因为这段“路”上职责划分得不够细致明确。
如果经常出现贪污腐败现象，那一定是“路”给了他们许多犯罪的机会。
邓小平同志有一句名言：好的制度能让坏人干不了坏事，不好的制度，能让好人变坏。制度就是路。
如何做到对事不对人？
破门之道：
一方面，尽量提升人的素养，不要那么容易被“路障”绊倒；更重要的，立即把“路”修好，让它不容易绊倒别人。
只要一发现有问题，立即“修路”。这样，就会因为“路”越来越好，而相关问题也就是越来越少，进步也就越来越多。
管理进步最快的方法之一就是：每次完善一点点，每天进步一点点，每个人每一次都能因不断修“路”而进步一点点。
“修路”理论告诉我们，管理者的核心职责是：修路，而不是管理人。

mzbaby

请播下好种子
请播下好种子

陈明利

各位嘉宾、各位平安的寿险伙伴：
　　大家好！
　　虽然我曾经在许多的国家，面对许多的寿险伙伴演讲过，但是，有机会能跟大家在这里做一次经验分享，我真的感到很高兴。
　　首先，我想请问在座的各位：当你选择做个人寿业务员的时候，有没有人告诉你这个行业不能做？即使做也不能超过三个月？在新加坡，当我们告诉我们的家人，我们的朋友，我们要做个人寿险业务员的时候，他们第一句话就会说：这个行业不能做，保险这个行业不是人干的。是的，保险这个行业不是人干的，保险这个行业是人才干的！
寿险才是终身事业
　　记得在我刚干保险的时候，我的经理、也是我的先生告诉我：许多先辈都离开了这个行业，你呀，最多三个月就会回家去了。当是我心里想：真的把我看扁了，三个月就要回家去？就算回家去，我也要超过三个月。不过，他们这样看我，也是有道理的。因为，我从小生活在台湾，很小的时候，我就是很红的明星。在新加坡，我一没亲人，二没朋友，这是第一；第二是语言上的障碍，1982年的进修，我在新加坡的街上，一开口，别人就问我：Can you speak English?人们听不懂我的话，我也听不懂他们，公司的文件也全是英文，所以对我来说，做保险并不是一件容易的事。
　　但是，我还是要找一份工作做。于是，我先开餐厅，餐厅关门大吉了；我又开发型屋，结果发型屋又倒了；再开服装店，服装店也关门了。最后，我看到我的先生从事的工作好像相当自由，赚钱又多，又不怕被老板炒鱿鱼，于是我便试试看。结果，我这一生寻寻觅觅、一直在找的工作，我终于找到了。那就是做个人寿业务员。我觉得做个人寿业务员就好比开一个建筑公司，我们每一个人都是建筑公司的老板，找好一块地，要盖房子就要打地基，然后开始盖一栋房子，房子盖好以后，就要好好照顾它――就好像是我的一个客户一样。找到一个客户，成交一个保单以后，售后服务很重要，要是你的售后服务不好，那房子今年就收不到房租――客户要换保，你所有的心血都白费。但是，要是你的售后服务好的话，这栋房子不管是在郊区、市区、小房子、大房子，像每一个客户，小保单、大保单，我只要看到我的客户，就想到：都是我的房地产，我要好好地照顾它。因为房子可能还会过继――就是我们续缴的保费，我在新加坡从零开始，从人生地不熟，干到一千多栋房子，每年900万的保费。
持续奋斗才是英雄
　　今天，我看着各位，你们就在走着这样一条路，就是我曾经走过的路。我1982年3月份入公司，5月份第一次参加高峰会议，当时我坐在最后一排，我看着台上的会长，他被人用轿子抬上去，他讲的是英文，我听不懂。当时我告诉自已：没关系，总有一天，我上台，我讲话，我要用中文在台上讲！自从参加了第一次高峰会议，我每一年都去参加。要知道：参加一次是不够的，上了一次就要再上一次，再上一次，才是真正的英雄！这些年来，好多人都问我：你这14年多以来，保险都是怎么做的？好困难，真的好困难！你们经历过的，我都经历过，我不知道哭过多少次，不知道有多少次在梦中卖过保险，真的，做保险做到梦中还在推销，你就成功了！
请播下好种子！
　　首先，请播下好心思的种子。
　　做保险对人的心思要好，好心才有好报。因为你不知道茫茫人海中谁是你的客户，随时随地为别人着想，说不定你的客户就在无意中撞上了你。
再请您播下好态度的种子。
　　谦虚、不断地学习，不断地进步，让身边的人都喜欢你。我有一个客户，我去他的办公室时，必要经过一排店屋，有一天下雨，我又经过这排店屋去找我的客户，我想，我反正不赶时间，就坐在走廊跟店屋子的老板聊天。然后，很自然地做了他的保险代理人，他们一家六口都找我买了保险。在他成为我的客户以后，他到处告诉大家：你要买保险，就去找明利，她的服务真好，心肠又好，你看我们一家六口都找的她，就这样，他帮我推销了许多保险。还有一点，心态非常重要。我的经理对我的训练和对别人的训练都一样，只不过我们心态不同，他说我的时候，我很生气，有时候说得我都哭了，但我知道，他是我的先生，他不会害我的，我还是会照着去做，但是，当经理说一般的业务人员时，他们往往受不了，说：我不干了，你还不得靠我。这样，不同的心态，取得的成绩不同。
要有一个好行动。
　　口说好话谈保险，开口就要计保险，不要谈东论西的。手做好事写保单，脚走好路拜访客户。多出去走走，看看你的客户，说不定你在看他的时候，旁边多了一个人，多了一个准客户。我经常帮别人做事，其实，帮人的时候，我也是在帮我自己。有一次，我的一个客户太太生孩子，我去医院看到她正在吃生冷的东西，便去药店请教药店老板，他告诉我产妇应该如何食补，于是我买了大包小包去送给她，自然她的孩子也成了我的客户。一次又一次的跑药店，药店的老板感到很奇怪：明利，你们家怎么这么多人生孩子呀？我说：不是我的家人，是我的客户的太太生孩子。她说：客户的太太生孩子关你什么事？我说：怎么不关我的事？我的客户的亲人就是我的朋友呀！结果，整个中药店的伙计、老板及他们的家小全部跟我买了保险，所以，帮别人就是帮自己。
当你有了好的行动以后呢，就请你播下好习惯的种子。
　　很多人问我：你每一天都这么拚命地做，累不累呀？当然累了，不过，我已经养成习惯了。每天我早上8点30分出门，晚上7点才回家，只要没做完跟工作有关的事，我就不回去。做保单、带客户看医生、拜访准客户、收保费……有许多的业务员都说：好烦好烦，别烦我了！你在忙什么？一天的时间里，你吃饭、喝茶、聊天、批评一下公司、批评一下保户和同事，时间都浪费掉了。养成一个非常非常好的习惯，规定自已在工作的时间里绝对是心无旁鹜的，做自己该做的事。有的业务员这个月生意稍微好一点，就要放松一下，一晃月底到了，该出业绩了，又要急匆匆地出去补业绩。大家都知道抽水机，水还没出来的时候，不知道要按多少时间，水才会出来；当水出来以后，你不要花多少功夫，只要照着那个步伐，按照那个力量，不停地压，水就会源源不断地流出来。所以，一个好的习惯，就好比把手按在抽水机上，不要放，水终究是会出来的。
当你有一个好的习惯以后，你要养成一个好的人格。
　　我有一个客户介绍了一对夫妻给我，结果给另一个公司的业务员抢走了，在他那里买了保险，并且需要加费，这对夫妻就想退保。我想：人家业务员做了许多工作，真想退保的话，心情一定不好受，于是我告诉他们：在别的公司一样要加费的，还送他们回饭店。我的客户很是不解，说：你怎么这样笨呀，我都让他们退了，你还帮他！我说，将心比心，如果一个业务员把一万保费交给经理，没过两个小时，又说要退费了，心里该多难受呀！谁知过了半小时，这对夫妇说，明利人真好，咱们买了一万保险以后，还有多余的钱，可以再跟我买两份。所以说，不一定要牺牲别人，你才能够得到好处。
有了好的人格以后，就会有好的命运。
　　命运是自已挣的，怎么样让自己有一个好的命运，完全靠自己，就好像我当初加盟保险公司的时候，我从没有想到过我能够有今天，能到全世界那么多的国家，能在这个行业中赚到这么多钱，现在，钱都不重要了，我认为能够跟伙伴们分享我的经验，能够让更多的家庭得到保障，还有参加MDRT才是最重要的。当我第一次参加MDRT时，很多的钱对我来说已不再刺激，我遇见一个70多岁的老先生，做保险做了50多年，着实让我吃了一惊，这么大年纪还在做保险！其他的人也一样，而且个个看起来那么年轻！寿险绝对是一个终身事业，就像陈年老酒一样，越来越好，越陈越香，以前做明星的时候，我很怕讲自己的实际年龄，最好年年都20岁；做了寿险业务员以后，在这里，我可以告诉大家，我今年42岁。
　　有什么工作能像这份工作一样，不需要本钱，也不需要看老板脸色，也不怕被炒鱿鱼，然后，还可以越老越好。伙伴们，你们才刚刚起步，才两年的时间，我真羡慕你们。同时，我最后悔的是，我没有6岁的时候，就开始做保险！
　　谢谢大家！

mzbaby

差别
差别


周涛和纪纲两人，年龄一样，同一时间应聘到集团工作。
　　一年以后，纪纲提升为公司主管，而周涛还是一般职员。为此，周涛深感不快。他觉得和纪纲在同一部门工作，自己做得也不错，为什么没提他？有一天，他向公司主管说出自己的迷惑与不快。
　　主管听他倾诉完毕，沉默了一会，然后说：“这样，咱们餐厅要采购一批土豆给员工吃，你去办一下这件事，回来咱们继续谈你的事。”
　　周涛很快赶到农贸市场，又很快打来电话：
　　“主管，要采购多少？”
　　主管告诉了他，一会儿，电话又来了：
　　“主管，土豆有两种，一种大的1元1斤，一种小的8角1斤，要哪种？……
　　“主管，土豆有去皮的，有带皮的，要哪种？”
　　“主管，土豆这么多，公司有车来拉吗？”
　　 “主管，……”
　　当又一遍电话响起的时候，主管告诉周涛：
　　“这样吧，你先回来。”然后他把纪纲叫到办公室，安排同一件事。
　　1小时后，纪纲回来向主管汇报：
　　“主管，土豆有大的，小的，去皮的，带皮的很多种，餐厅采购自己吃，我认为没必要买大的、去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱。市场上土豆很多，可随时采购，没必要买太多，我这次买了100斤，卖主已经给送到了餐厅。另外，市场上西红柿很便宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可打电话让卖主送来。”
　　“很好，辛苦了。”主管转头面对周涛说：
　　“为什么公司提拔纪纲而不提拔你，现在明白了吗？”

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马云的咒语
马云的咒语

　

——一个公司在互联网时代要成功，一定要有自己的文化、自己的思路。　
——五十个聪明人坐在一起，是世界上最痛苦的事情。　
——最大的失败是放弃，最大的敌人是自己，最大的对手是时间。　
——带走的是脑袋而不是口袋。　



有人非议阿里巴巴的商业模式，但从来没有人非议阿里巴巴的团队；有人非议马云善于炒作，但从来没有人非议马云的管理艺术。阿里巴巴的一切正符合那个向新经济投资的至高原则：只要有一流的团队和管理，你就成功了一半。马云对自己的团队十分自豪，他说，我最骄傲的是我们的人，其次是我们的投资者，最不骄傲的是我们的网站。阿里巴巴的管理层，绝对可以算得上超豪华阵容。顾问软库董事长孙正义和前世贸组织总干事萨瑟兰，都是威震四方的人物。而尤为令人惊讶的是，创业5年，阿里巴巴从来没有人提出来要走，公司最初的18个创业者，现在一个都不少。　

“一个公司在互联网时代要成功，一定要有自己的文化、自己的思路。”　


企业文化　

阿里巴巴有个流传很广的管理理念就是东方的智慧，西方的运作。马云认为东方人有深厚的智慧积淀，但在商业运作能力上有所欠缺，家族作风、小本本主义、小心眼，这些东西都不行。西方很多东西用制度来保证，而中国是用人来保证。因此，在公司的管理、资本的运作、全球化的操作上，马云均毫不含糊地“全盘西化”。阿里巴巴有一个规定，要想当Director（主管）职位以上的人，必须是在海外受过3～5年教育，或工作过５～10年的。马云说，这是个死命令，一起创业的18个人，可以当连长、排长，但团长、师长以上的人，马云通通从外面请。马云对现有的团队很满意。“阿里巴巴的职员一半是技术人员，一半做服务，基本上在IT行业都有2～3年的经验。策划人员比我有创意，市场人员比我懂市场，技术人员比我懂技术。我的最强项是考虑公司的战略，怎么去硅谷竞争，去全球竞争。”“五十个聪明人坐在一起，是世界上最痛苦的事情。”　


团队结构

　马云当CEO当得不简单。他创业5年，从来没有一个员工主动离开，别的公司出3 倍的工资，员工也不动心。马云还说风凉话：“同志们，3倍我看算了，如果5倍还可以考虑一下。”他的管理团队也豪华得惊人，现在有越来越多哈佛大学、斯坦福大学、耶鲁大学的优秀人才聚集到了阿里巴巴。CTO吴炯，是雅虎搜索引擎的发明人，身价百倍，却放弃了8位数的利益，在阿里巴巴埋头苦干；马云的助手，营运总裁蔡崇信，是耶鲁大学的法学士，毕业后在华尔街的一家著名的投资公司工作，他本是来和马云谈风险投资的，结果被马云的魅力和阿里巴巴的前景所吸引，干脆辞掉工作，加盟阿里巴巴。最有趣的是蔡崇信原来所在的公司，听说他要走，一定要投资阿里巴巴，以表示对他的支持。马云强调，“东方的智慧、西方的运作，面向全世界的大市场”是阿里巴巴的精髓。马云说，阿里巴巴永远可以容纳各种古里古怪的人，有些人能干活不能管人，有些人能管人不能干活。阿里巴巴一定要有专业管理人员进来，因为阿里巴巴的这帮人很难管，你是3段，我是3段半，谁怕谁呀！但有些人就能把人全部管起来。他技术水平是0段，管理水平却是9段。马云想到大学里除了科室主任、系主任、院长这条线，还有助教、讲师、教授这条线。公司的两条线则一条是官路，由Head、Manager、 Director、VP、Senior VP、CEO组成，另外一条是学术线。阿里巴巴鼓励学术，来到阿里巴巴第一阶段转正以后变成勇士，经过3～6个月，跳过3级，升为骑士、侠客，侠客以后是Hero。达到Hero很难，Hero里面又分A、B、C三级，然后到Master(大师)。大师之后才是Chief，共分5档，每档又分三级，一共十五级。阿里巴巴的技术人员可能永远不会管人，但他可以说Master是我前进的目标。他做到Master 的时候，说不定CEO只是个Hero。爬到阿里巴巴的Master一级，在中国互联网，甚至亚洲、世界互联网界，说话的分量就已经全都不一样了。　

“最大的失败是放弃，最大的敌人是自己，最大的对手是时间。”　

心目中的理想企业　

马云说，阿里巴巴是一支一流的团队，一流的投资组合。当阿里巴巴打进Nasdaq的时候，将是亚洲第一。问马云搞管理看什么书，他说，不看书，看人，他身边有很多人，都是书。他说，应该学习高盛严谨的风格，萨瑟兰的智慧，这些人的冲劲，正直无瑕的品格。“我相信未来人们之间的竞争是智慧的竞争而不是狡诈的竞争，上海滩的时代过去了，要把买卖做大，还要把企业建好，这才是永久性的。”做阿里巴巴，马云有没有理想？他说有。他的理想是，到60岁的时候，和现在这帮做阿里巴巴的老家伙们站在桥边上，听到喇叭里说，阿里巴巴今年再度分红，股票继续往前冲，成为全球……那时候的感觉才叫真正成功。保证这种成功，文化的基石一定要打得牢，企业的品格和人的品格也决不能马虎。马云说，他对竞争对手很尊重。就比如下棋输了，那是智慧的较量，但是决不因此违背商业道德、人的道德。他不允许任何人卑鄙狡诈，“不然，如果以后当老师的时候，学生说，‘你那一招多卑鄙’，我面子就没了。”在竞争中，不看竞争对手有多么厉害，最重要的是自己做好。　

“5年之内，要把三分之二的员工赶出阿里巴巴。”　

创业与守业　

马云自认为是个擅长创业但不擅长守业的人，“最多干到40岁，我会离开阿里巴巴”。马云的人生理想是要在5年内把阿里巴巴做成世界前十名的电子商务交易站点，然后自己去学校教MBA。“如果成功了，我就去哈佛; 如果失败了，我就去北大。”而5年之内，他要把三分之二的公司员工赶出阿里巴巴。马云是个金庸迷，因此阿里巴巴面试员工的条件听起来也完全“不讲理”。要进阿里巴巴，你读金庸得读到大学水平，而如果你读得懂金庸，你也基本上就合格了。马云的理由是: 懂金庸，就是性情中人。从金庸小说中，看出来不少修身治国之道。“你看郭靖、杨过的成功，除了机缘巧妙，还得勤奋努力。你要学会与各种人合作，最重要的是有一身正义和责任感；你还得学会时而超脱时而务实，但一定不能松懈。”做公司就像在练功: “我们很多资源是很巧合地组织在一起的，就像金庸的小说，一个人的武功练到一定程度，是有很多机会结合在一起的。” 在互联网时代，企业不仅是资本和技术的结合，更多的是一种文化一种理念，以及整个公司资源的整合。因此，过去5年吃过的苦，积累的经验，都是资源。对于网络马云不敢吹牛，对技术他也说自己不懂，可是谈到当老师，马云说：“我没见过比我更好的，而且4年以后我会更好。” 阿里巴巴公司里有好几位是马云和夫人的学生，马云的学生证实，他当年是坐在讲桌上上课，可是学生特别爱听。马云计划40岁退休，那时候他就会在课堂上说，当年这个案例，是这样这样的情况，我于是就这样这样做了。讲的案例都是他自己亲身经历的。　

“沙滩上小的石头，可以捏在一起抗衡大企业。”　


水泥CEO　

阿里巴巴的团队五花八门，马云说就像“动物园”。公司的人来自 16个国家，有德国人，严谨得有点严酷；有秘鲁人，哥伦比亚大学毕业后在美国银行做了8年研究；还有韩国人，美国人。生长环境、文化背景都完全不同，有的人5分钟不说一句话，有的人特别爱说话。洋鬼子不好管，而且马云是个中国CEO，为什么他们听马云的？我问马云在公司的职务，是Chairman，CEO还是 President？他说，“进了公司，就是朋友，我是捏他们的水泥，他们是石头。阿里巴巴也是水泥，沙滩上小的石头，可以捏在一起抗衡大企业。”团队的合作精神就像拔河一样，无论方向朝那里，只要大家一致，总能赢。马云比方说，如果一只牧羊犬管一群羊，那么羊就听牧羊犬的，但是如果五只牧羊犬管一只羊，羊就是领导。阿里巴巴在周六周日总有很多人在加班，是工作太多了还是员工都是工作狂？马云说，不是。“其实你们认为这是工作，我们认为是工作更是快乐。” 马云是个很关心员工的老板，很聪明，人也幽默，他说，“我付员工的工资可能不是同类公司里最高的，但是我自信工作起来，阿里巴巴的员工是最开心的。”　互联网公司压力这么大，我有点不相信: “不是边快乐边痛吧？”　马云回答：“痛苦的时候也是fun，fun的时候也是痛苦。” （像个哲学家还是绕口令专家？）可是马云说，公司很顺的时候，他一定是铁青着脸的，因为大家都开心，也就有危机存在，而大家都很痛苦的时候，机会往往就来了。但是管理一个团队，绝对不是凭某一个人就能吸引住人的。“很多人认为是我的吸引力，不是。如果管理层问题重重，那你谁也吸引不过来。这帮人都是聪明人，前景好，能做事，他们才来。否则老是卖我人情肯定不行。”马云很有自知之明。马云的凝聚力从何而来？阿里巴巴的一位创业员工说， “我感觉他本质非常好，非常善良，比较照顾周围的人，而且不是应付也不是应酬，而是发自内心的关心。他把我们当朋友，他付出从来不讲回报，他很平等待人，而且做得很正。很多事情我们觉得很困难，可是他却说，你看我们还有这么多希望，跟他工作很高兴。生活永远是两面的，你看到一面特别抢眼就看不到另外一面，他启发我们看另外一面，困难的时候我们也没怎么愁云惨淡，很开心就过来了。他的性格也很好，这些都影响了我们。”心能平着放最重要，马云有一颗平常心，才让员工放下了心。　

“招聘人的过程中我的第六感觉是化学的。”　


团队的味道　

马云说，“招聘人的过程中我的第六感觉是化学的”，不仅招人无定势，管人也无定势。马云监督员工工作的方法是时常拎着个高尔夫球棒满公司乱晃，说是要闻一闻公司里的味道对不对。马云说，“公司必须不断让人家有新鲜感，员工是否喜欢这个公司一下就能看出来。如果员工对公司信心特别强，那么每一点小事大家都努力想办法，每个人都想着怎样为公司省钱。”　马云说，希望阿里巴巴未来成为年轻人的第一选择，阿里巴巴有很多位置，现在才200多人，互联网公司最头痛的是公司的创造性，所以要有创造性的人进来。创造性和能力是非常重要的，但是一些职业原则也必须遵守。有一次阿里巴巴要招个销售人员，马云和那人谈得很好。他说：“我觉得他真聪明，很伟大，我们都决定要他。结果走的时候他讲了一句话: ‘我真喜欢你们公司，我会把我手头上所有的客户都带到你们公司来。’我说Sorry，我们要的是你这个人，不是你的客户，人在可以建立新的客户。如果你把手头上的客户都拉到我这里来，不够规范，不够职业化，我绝对不要这样的人。”　马云把人分成4种，一种人既能做朋友，也能做事；一种是能做朋友，不能做事; 一种是能做事，不能做朋友；还有一种是既不能做朋友，也不能做事。他只要第一种，阿里巴巴公司里的人都是朋友。上班的时候，阿里巴巴是个公司，下了班，阿里巴巴就是个俱乐部。公司气氛很融洽。阿里巴巴的员工蒋芳是个很可爱的小姑娘，马云夫人的学生，至今仍是一名普通员工。她告诉我她为什么留在阿里巴巴：“我很喜欢这里的氛围，周围的人给我感觉特别好，同事、老板，做工作都像做自己的事一样。辛苦确实辛苦，但是总觉得多做一点以后成功的把握就大一点。而且换一个地方也不一定有这么开心，这么轻松。”　

“带走的是脑袋而不是口袋。”

　
薪酬原则　

靠高薪挖人，马云不赞成。“这样请来的人，能请来也能被别人请去。”所以马云说，员工在阿里巴巴干3年，就相当于读了3年研究生，“带走的是脑袋而不是口袋”，口袋当然也会有，但主要是脑袋。“因为3年之内在阿里巴巴吃过各种苦，知道公司如何面对各种挫折，这才像真正从黄埔军校毕业的。”　为钱来阿里巴巴？“别来。我们所有员工工资都打折，你原来工资1万元？我们最多7000元。薪酬的水平达到一个基本标准，吃饭的钱够了就行了。年轻人如果比工资可以到其他企业去，现在的公司E什么的很多，赶紧去！”马云很有信心地说，“真心来阿里巴巴的人决不会因此而退缩。”　我说: “人为了虚荣或者衡量自身价值，总要比一比待遇，这很自然。”马云说: “我们不比别人差，也绝对不会比别人高，差一点，为什么要跟别人比呢？但是我们公司的气氛，员工创业的精神，人家比不上我们。我跟所有人讲，投资者的钱，不是要我们花而是我们要挣回来还，所有人都要负责任的，别人的钱不是特别好花的，自己挣来的钱爱怎么花怎么花。别人给我的，也是血汗钱，那么好拿？尽管投资者很支持，但是我们时刻都要记住我们是在创业。”　阿里巴巴每个员工都有股份。马云自己的股份也绝对是一个“健康企业”的水平。马云说，比王志东高一点点，比丁磊少很多，阿里巴巴是所有员工的。　

“外练一张皮，内连一口气。”　


情商不容忽视　

外练一张皮就是抗击打能力，抵抗外界变化。马云说： “年轻人最重要的，是能承受住一切打击。有些年轻人智商很高，但情商很低，意志很差，一遇打击就垮掉，不会成大事。” “我不认为自己现在是成功的，但我坚信一点—如果我在拳台上和泰森打，我肯定会被他一次一次地击倒。但是，除非他把我打死，否则，我还要爬起来，再打。他最终会被我的意志所折服。”　至于怎么来修炼这种铁布衫功夫，马云坦言，没有成功的模式，只有在一次次被陷害、被冤枉、被利用、被出卖、被打击中点点滴滴地获取。他说： “36年走下来，每一件事，每一个灾难，都是有用的。”　内练一口气则是练自己的本事，内外结合，这个人才算是全才。

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如何成为销售精英
如何成为销售精英


从前有个人，没受过什么正规商业教育。于是，他做了大多数人在此情况下所做的事情：从事销售。他摆了个摊位，当街叫喊“热狗”。他的生意开始发展。于是他弄了更大的烤盘，树起了个“热狗”的标志，并做了些广告。他的生意日益壮大，以致于他有能力供大儿子上完了大学。
　　大儿子毕业后回家，取得了营销学学位。他看了看父亲的生意，告诉父亲现在是萧条时期，父亲应该改变做生意的路子，重新规划，削减开发。父亲相信儿子是无所不知的，因此也就不再做广告了。此后，他又摘下了写有“热狗”的牌子，减小了“烤盘”的尺寸，最后甚至也不叫喊“热狗”了。一天父亲很沮丧地回到家里，儿子问他：“父亲，发生什么事了?”父亲答道：“你是对的，儿子。经济确实很萧条，我的生意受到了很大的打击。”
　　如果你允许的话，发生在这位热狗摊贩身上的事也会发生在你身上。你会对所见所闻过度敏感，并不再为事情向好的方向发展而积极努力。你认为不好的结果会发生，然后开始制造证实你消极看法的不好结果。你先有了主观看法，然后才看到事情实际发生。
　　无论是向潜在顾客推销新观点还是新产品，起始点都是你自己和你接受的原则。必须先令自己接受正确的心态。为此，需要采纳“销售精英(Outsell)”原则。遵守这些原则，就会变得更强、更训练有素、更有能力去推销自己的观点，说服他人按自己的看法采取行为。
自己的生活，自己当老板：
培养当家作主的观念
　　这是最重要的“销售精英”原则。自己的生活，自己的老板——生活是自己的，要由自己掌握。你要对生活负责，你握有通往未来的钥匙。
　　有些观念会拖你的后腿，并实际上将自己的“老板权力”赋予他人。为当家作主，就必须摆脱这些观念。这些观念之一就是认为其他人应为自己做更多的事，例如“我没有得到足够的帮助、支持和资源”，以及诸如此类的话。有此观念的人常常高估了自己的贡献。
　　另一个阻碍你的观念是，你做事的原因不是自己愿意去干，而是不得已而为之。这种思维导致低质工作。有这种观念的人无法全身心地投入到工作中去。他们工作结果差，更重要的是，无法达到自己的最高水准。

长期的活力：
培养适合的技能

　　技能培训需要能量。感觉不好时很难成长或是发展。许多人都有远大的目标、各种愿望，但却没有实现目标、付诸实践的能量。
　　当感觉活力充沛时，就会享受生活，将自己投入到生活中的每一天。人们也会受活力的吸引和影响。当活力四射时，你就会有机会改善自己、事业和各种关系。
　　长期的活力来自脑力、体力和精神等三个方面的不断培养。你无法长期忽视其中某一方面而不影响整体活力。这三个方面相辅相承。你需要一个创造性的、受过良好教育的、机敏的大脑，需要一个充活能量和毅力的身体，你还要觉得生活有意义、平和，而这种感觉来自与人的交往。
讲话的热情：
沟通以取得成果
　　讲话热情意味着充满激情地表达自己的观点，而非声音很大或是喋喋不休。当你热情洋溢地表达自己的观点时，就会对听众产生一定影响，而无论听众是潜在顾客、同事、还是竞争对手。
　　成功很大一部分来自沟通能力。看看每天磕磕碰碰的那些小事吧。你与同事交换项目、新工作以及有趣的挑战。每次交换都伴有沟通，而这些沟通将提高或是降低你所作所为的质量。
　　聆听是沟通能力的重要组成部分。聆听可带来四方面好处：它可以让你学得更快，提高他人所作沟通的有效性，为自己的观点营造一个更容易被接受的环境，以及更好地量身订制自己所要表达的信息。
　　在最基本阶段，聆听即是保持安静，让他人把话讲完。更高一层的聆听，即是通过提些有意义的问题、表现真正的兴趣、以及有个热情的反应，令讲话人讲得更有激情。
覆水难收：
做出高质贡献
　　要说服自己无论做什么都要竭尽全力，然后不再去想它。因为这样，你的报酬就会来自做这件事本事。当你完全接受了“覆水难收”这一看法，无论你做什么，都将是做贡献、成长以及在这个世界上留下了自己独
特印迹的机会。
　　你生命中最杰出的成就是什么?你留下了哪些重大成就供他人仰慕和激励他人?正是这些成就向那些认识你的人，最确凿地证明你值得拥有最大影响力。
　　精益求精——就是这么简单。在那些体现你工作质量的事情上不要满足于留有余地的努力。
与冠军共进早餐：
培养合适的关系
　　归根到底，做生意是做各种关系。如果你同技术娴熟、有才干的人关系很好，这些人乐于帮你实现目标，你就有能力取得可观的成果。同你交往的人的素质和能力，将决定哪些机会将向你敞开。
　　冠军是那些在你希望有所提高的技能领域比你出色的顶级选手。有这些人在身边将十分有意义，这是因为他们是实干家而非空谈者，他们的目标有其成就作后盾。这些人可能在你公司内、行业内，或是来自你知之甚少的专业领域。
　　在商务活动中，最厉害的是那些能实现目标的人，而他们是通过与其它能实现目标的人交往来实现目标的。
艰辛的生活：
培养坚韧不拔的精神
　　坚韧不拔意味着必须面对你面临的一切而不抱怨生活的不公平，也不去想“怎样才能将这一局面推后呢?”坚韧不拔还意味着认识到困难是为你量身订制，让你发展成最强的自我而存在的。
　　只要是不再问自己“怎样才能令生活更容易呢”，而是问“我怎样才能经常过上轰轰烈烈的生活呢”，那你的事业就会大大不同。这种态度的转变，将极大的改变你对自己所从事工作的看法和对付困境的方法。你需要经常寻找挑战而非寻找捷径。
生存并成功：
寻找更有力的自我
　　为了找到更有力的自我，必须培育一种处于巅峰状态的感觉。取得一连串的成功之后，这种感觉就随之而来。而取得一连串成功的唯一办法，就是迎接一连串的能令自己成功或是失败的场合。你必须为此精心策划，还要付出许多人不愿意付出的更多精力。

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做好手边的活儿
做好手边的活儿


许多精力白费了，因为我漫无目标。
　　我在彩虹下游移，错过了许多季节。
　　多年以来，我的生活好像竹篮打水一场空。
　　成功，幸福，财富，我仍希望有一天可拥有它们。
　　我空等着。要不是那些成功人士的激励和提醒，我也许会这样一直等下去。往事不堪回首，那是一种没有归宿的游荡。
　　一切都过去了。
　　现在我知道为什么成功总是躲避着我。摇摆不定、犹豫不决的人，最终不会做成任何一件事情。
　　能够在这个世界上独领风骚的人，必定是专心致志于一事的人。伟大的人从不把精力浪费在自己不擅长的领域中，也不愚蠢地分散自己的专长。其实，这个伟大的秘密一直摆在我的眼前，只是我的眼睛看不到它。
　　我将全力以赴地完成手边的任务。
　　我准备将生活进行一次重大的调整，别人将感觉到我的改变。生活中，如果目标明确，将会产生巨大的能量。一旦我目标明确地生活，我的声音、服装、外表、行为、和仪态都会改变。
　　我怎么像多数人一样，一直忽略了这个伟大的道理呢？
　　一个人精通一件事，哪怕一项微不足道的技艺，只要他做得比所有人都好，那么也能获得丰厚的奖赏。如果他集中精神，坚韧不拔，将这门微不足道的技艺练得异常精湛，他也将有益于人类并应为此得到报偿。
　　我将全力以赴地完成手边的任务。
　　人们常常说，我们要树立高远的目标，但是我们必须懂得：“千里之行，始于足下”。仅仅有远大的目标是不够的，箭发于弓，直中目标，从不偏离轨道，寻找别处的靶子。
　　雷霆万钧敌不过瞬息爆发的一道闪电。
　　我终于知道，只要我一心一意向着一个目标稳步前行，百折不挠，一定不会失败。这就好比用玻璃聚集起太阳的光束，那么即使在最寒冷的冬天，也可以燃起火来。
　　我将全力以赴地完成手边的任务。
　　最弱小的人，只要集中力量于一点，也能得到好的结果；相反，最强大的人，如果把力量分散在许多方面，那么也会一事无成。小小的水珠，持之以恒，也能将最坚硬的石穿透。
　　我将留下我的踪迹，让世人知道我曾经来过。
　　我将全力以赴地完成手边的任务。

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做个信念赢家
做个信念赢家

安东尼·罗宾



他是一冷酷无情的人，嗜酒如命且毒瘾很深，一次在酒吧里因看一个酒保不顺眼而犯下了杀人罪，被判终身监禁。他有两个儿子，年龄相差才1岁，其中一个同样毒瘾甚重，靠偷窃和勒索为生，后来也因杀人而坐监。另外一个儿子却既不喝酒也未吸毒，不仅有美满的婚姻，养了3个可爱的孩子，还担任一家大企业的分公司经理。

在一次私下访问中，问起造成他们现状的原因，二人的答案竟然相同：“有这样的老子，我还能有什么办法？”

有两位年届70岁的老太太，一位认为到了这个年纪可算是人生的尽头，于是便开始料理后事；另一位却认为一个人能做什么事不在于年龄的大小，而在于怎么个想法。于是，她在70岁高龄之际开始学习登山。随后的25年里一直冒险攀登高山，其中几座还是世界上有名的。就在最近她还以95岁高龄登上了日本的富士山，打破了攀登此山的年龄最高纪录。她就是著名的胡达·克鲁斯老太太。

这两个故事告诉我们：影响我们人生的绝不是环境，也不是遭遇，而是我们抱持什么样的信念。

信念是什么

数千年来，人类便一直认为要4分钟跑完一英里（约1609米）是件不可能的事。但在1954年。罗杰·班纳斯特就打破了这个信念障碍。他之所以能创造这项佳绩，一得益于体能上的苦练，二归功于精神上的突破。在此之前，他曾在脑海里多次模拟4分钟跑完一英里，长久下来便形成极为强烈的信念，因而对神经系统有如下了一道绝对命令，必须完成这项使命。他果然做到了大家都认为不可能的事。谁也没想到，在班纳斯特打破纪录后的二年里，竟然有近400人进榜。

有了班纳斯特这样的信念。人就能够发挥无比的创造力。当然，信念也可能是破坏力，看你从哪个角度认识。人类对于生活中的遭遇会很主观地赋予某种意义，积极的信念可使人重拾破碎的心，继续往前迈进，而消极的信念很可能就此便毁掉人的一生。

哈佛大学的亨利·毕其尔博士研究了信念对身体的影响。他把100个医学院学生平均分为两组，第一组分配了红色胶囊包装的兴奋剂，第二组则分配了蓝色胶囊包装的镇定剂。实际上胶囊里的药粉调了包而并未让学生知道。结果吃了红色胶囊的一组很兴奋，吃了蓝色胶囊的一组则很平静，由此可见他们的信念压制住了身体服用药物的化学反应。

这门研究人类身心互动关系的“心理神经免疫学”证实了数个世纪以来的疑惑；信念在医疗的过程中扮演着极其重要的角色，甚至比治疗本身还重要。

心理学上有一个名词：无用意识。指一个人在某方面失败的次数太多，便自暴自弃地认为是个无用的人，从而停止了任何的尝试。

宾州大学的马丁·塞利格曼教授对这种现象做过深入研究后指出：有3种特别模式的信念会造成人们的无力感，最终毁掉自己的一生。这3种信念是：永远长存、无所不在及问题在我，即相信困难永远长存，某方面失败后就相信处处都是困难，并把不幸的失败归结为自己能力的不足。

独特的“强暴”试验

你若使用过英文打字机或电脑，一定知道qwerty这6个英文字母键是在键盘的左上方，因为99%的传统键盘都是这种排列方式。

1882年，人们打字仍然采用左右食指边找边打的方式 ，当时有位女士创造出8指敲打键盘的方式，因而便参加打字比赛接受别人的挑战。为了赢得胜利，她雇用了一位专业打字员，并且要他牢记每个键的相对位置。比赛当天这套方法果然奏效，从此它便成为追求“打字速度”的标准。

何以我们坚持qwerty的排列方式长达110年之久呢？事实上这种排列方式是最没有效率的了，像Dvorak这种改良型键盘就证明远比传统排列方式的键盘更能减少错误，速度也快很多。

类似的情况在生活中还很多，我们根本没去考虑过它的出处和对错。这些信念中，可能就有几个正是阻碍你更上一层楼的原因，而你却一点也不知道。

这是一个独特的实验：一个女人在大街上行走，突然向一位不知情的路人大叫：“求命！有人强暴！”而旁边另外安排两位乔扮的路人，对此呼救声不闻不问而依旧往前走去。这名被当作实验对象的不知情路人在听到呼救声时，所做的反应不是立刻前去搭救，而是转头看旁边两个人有何动静，可当他看到的是一脸漠然时，也就无动于衷了。

这种跟着大家走的群体现象说明，我们的信念往往有很大从众性，它的建立总是根据别人的反应而致。这正是妨碍一个人发展的心障。

究竟持有的是有创造力的积极信念，还是毁灭性的消极信念，还真得看自己的判断。

每日改进，终有所成

1986年美国职业篮球联赛开始之初，洛杉矶湖人队面临重大的挑战。在前一年湖人队有很好的机会赢得王座。当时所有的球员都处于巅峰，可是决赛时却输给了波士顿的凯尔特人队，这使得教练特·雷利和所有球员都极为沮丧。

派特为了让球员相信自己有能力登上王座，便告诉大家只要每人能在球技术上进步1%，那个赛季便会有出人意料的好成绩。1%的成绩似乎是微不足道的，可是，如果12个球员每个人都进步1%，整个球队便能比以前进步12%。只要能进步1%以上，湖人队便足以赢得冠军宝座。结果大部分的球员进步了不止5%，有的甚至高达50%以上，这一年居然是湖人队夺冠最容易的一年。

日本企业之所以能有今日的风光，很大的原因是得益于美国品质管理大师戴明的指导，但他们追求品质的决心也功不可没。他们经常把一个词挂在嘴上，就是“改善”，这个词在日文里有“没有休止”的意义。事实上改善有个原则，就是逐步慢慢地改进，哪怕这种改进是多么的微不足道，只要每天能有小小的进步，长久累积下来便有惊人的成就。

许多人经常处于惶惶不可终日之中，他们天天不是担心工作没了，便是钱亏了，不是担心离婚了，便是病了。我可从不担心目前所拥有的一切，因为我每天都在改进，而每天也确实进步。成功快乐的人生便是如此，得有时时不断改进自己人生的品质，不断成长、不断拓展的信念。

信念的力量

有一位教师叫马华·柯林斯，30年前她踏上讲坛，在芝加哥的一所小学任教，她发现二年级的学生中有一些竟然一点学习的兴趣都没有。深入了解后，她认为这些孩子并不是不能教，而是传统的教育给他们的并不够，没让他们建立起应有的信念。

马华把一般儿童的读本全扔了，让这些孩子读莎士比亚、托尔斯泰等人的作品。不少教师颇为惊讶：“那不是玩笑了，他们怎么看得懂？”甚至有人对马华展开人身攻击，说她会毁灭了孩子的未来。

然而，这群孩子不仅看懂了这些书并且爱不释手。马华认为每个孩子有每个孩子的个性，因而也就有每个人学习的喜好。她坚持这个信念，以无比的爱心和耐心，使这群孩子都对自己建立起足够的信心。

我在马华创建的私人学校里见到了她的学生，其中一个仅4岁的男孩叫塔马吉· 噶里芬，刚看了约翰·斯坦贝克的《鼠与人》。我问他：“塔马吉，它给了你哪些启示呢？”

“罗宾先生，它说在孩子的世界里从来不会以皮肤的颜色去衡量人，只有大人才会这么做，这使我注意到有一天我也会长大成人，但我绝不会忘记这本书上所说的。”

我被他的话深深感动了，不过，我还想考考他。

“柯林斯女士教给你最重要的一件事是什么”

他教给我最重要的一件事就是：外人可以安排我的未来，但是只有我才握有决定权。“

我没有理由不佩服马华和她的学生，毕竟说这话的是只有4岁的小孩。

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迟到的开始也不晚
迟到的开始也不晚


要充分地开发自己的潜能，就要有开发的意识，就要克服开发自我的各种心理障碍。各种心理障碍中，有一种是自暴自弃、自我原谅。“晚了、晚了”就是人们常常躲避开发自我的一个心理防空洞。
　　经常听到有些人对自己，也对别人说：“现在晚了，这辈子算了。”也有的人常常这样安慰自己：如果10年前开始就好了，如果当年怎样怎样就好了。仿佛现在就不能够开始，他们总是不肯开始。许多本来能够达到的目标，就在“晚了、晚了”，“算了、算了”的惋惜声中付之东流。这种心态使一些人始终做不成一件事，学不成一样东西。许多人一事无成，就在于没有开始。
　　世界上的许多事情，早点开始当然比晚点开始要好。学外语早点开始好，学文化、学技术也无不如此。不过，如果由于种种原因，没有能早一点开始，那么，有一个晚的开始总比不开始要强许多倍。80岁学吹打，迟是比较迟了，但总比不学好。
　　发现雷电的秘密、发明用避雷针征服雷电的美国科学家富兰克林是在40多岁时开始学电学的。他在一次偶然的机会中听到了英国科学家爱斯宾塞关于电学的演讲，还看到了电学仪器莱顿瓶的实验，从此他便开始了电学的研究。这个年龄开始向电学进军，当然是迟了。但是，正是由于有这个迟到的开始，富兰克林才发现了雷电的秘密，创立了电流学说。
　　美国的莫尔斯开始从事电报的发明是在53岁那一年。他原来是个画家。在从英国去美国的轮船上，听到了一位科学家关于电磁铁的奇异性能的介绍，引起了他浓厚的兴趣。他放弃了艺术，专心从事电报的发明。这个年龄，对于不少经常感慨“算了、算了”的朋友，该是太晚了。但是，他却毅然向一个陌生的领域进军。经过许多艰难困苦，迟播的种子也结出了丰硕的果实。他发明了莫尔斯电码，为信息的传播作出了重大的贡献。如果没有那一个“迟到的开始”，他是不可能成为一个电报发明家的。
　　英国生物化学家李约瑟是在37岁那年开始决定从事中国科学技术史研究的。他在原来从事的生化研究领域中已有了相当的成就和知名度。有一次，他的中国研究生跟他谈起中国古代科学技术的辉煌，引起了他的兴趣，他开始学习汉语。经过不懈地努力，他终于成了一个中国通。他54岁那年，出版了中国科学技术史的第一卷，到90岁那年，共出版了15卷，他成了中国科技史的著名学者，这个成就开始于37岁那年，一个迟到的开始。他的夫人去世后，他与从事科技史研究的80多岁的鲁桂珍结婚。李约瑟在婚礼上致辞说：“两个80多岁的老人站在一起，似乎……有点滑稽。但是，我的座右铭是“就是迟了，做也比不做强。”
　　日本哲学家江兆民的两部最重要的著作都是在他身患癌症之后写出来的。53岁时，他患了喉头癌，只能再活1年半，来日无多，他开始从事《一年有半》这部书的撰写。完成以后，他又开始《续一年有半》的创作。他说：“一年半，若说短，十年亦短，百年亦短。”如果他没有死神来临前夕那个很晚的开始，他就不可能达到思想的高峰。
　　还有很多事例可以说明比较晚开始的人依然可以做出成就来：如俄罗斯的科学之父罗蒙诺索夫是在19岁时开始上小学的；英国发明家、铁路之父史蒂文森是在18岁开始与五六岁的工人子弟一起学字母的；中国作家李尔重是70多岁退休后开始从事300多万字的《新战争与和平》的创作的；宋美龄是60多岁后才开始学习国画的；等等。
　　一万个叹息抵不上一个真正的开始。不怕晚开始，就怕不开始。没有第一步，就不会有万里长征；没有播种，就不会有收获；没有开始，就不会有进步。因此，勇敢地开始吧，再迟的开始也不晚；即使是迟了，也比不开始要强。

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伸出你的手静静等待秋天
伸出你的手静静等待秋天


我曾到过许多高校演讲，在和大家座谈的过程中，发现他们提得最多的一个问题是：你是怎么成功的?
　　很多年青人都是一脑子对成功的渴望。说到成功，如果我还算是一个成功人士的话，我想说几点自己的亲身体会与大家共享。尤其希望对那些刚走出校门，或即将走出校门的年青人有所帮助。
　　首先，不要对社会抱有太高的期望。要学会正视现状，批判地接受这个社会。从某种意义上讲，社会并不以我们的意志为转移。既然改变不了这个社会，那就改变自己来适应这个社会。因为只有适者才能生存，只有生存才有机会改造。在保持自己做人原则的前提下，做一些妥协来适应这个社会是必要的。当然不是不要追求，当年我因为出身知识分子“臭老九”家庭，被下放到海南黎母山区，理想、学业、抱负都无以谈起。但我不去空想，不去高谈阔论，脚踏实地地干。就是在这种艰苦的环境下，我明白了什么叫生活。
　　其次，年青人应尽快给自己找到适合的位置。定位很重要。有的人进入社会都几年了，还没有找到适合自己的位置。诚然，尝试一下销售、广告、保险等各行各业对丰富自己的人生经验来说，未尝不是一件好事。但如果在一块不适合自己的土地上耕耘太久，可能到头来仍然是劳而无功。眼看周围一同走向社会的同龄人已小有成就，自己还未安定下来，心里恐怕不是个滋味。
　　我讲的“定位”，一是指选一个适合自己的行业，二是指找准自己的位置，处理好上下级、同事之间的关系。再者，即使你找准了自己的位置，也可能不会很快就有所收获。我以前在华南进出口公司，虽然埋头苦干并没有得到什么，也是三年后才被提升为副总的。
　　千万不要把金钱看得太重，有时一个职位可能没给你提供很高的薪水，但如果能够学到东西，从做人做事各方面给你补充“营养”，你就不应放弃。年青人要时刻抱着学习的态度，当果子还没有成熟的时候，请伸出你的双手静静等待秋天。
　　最后一点是，我们要能经得起挫折。不管你多优秀，准备得多充分，你仍然有可能遇到失败。这时你更要沉着冷静，有足够的胸襟和肚量。有时，刚开始大家在同一个起跑线上，但挫折往往是分水岭，有人能够东山再起，有人却一蹶不振。我刚开始创业时，由于决策失误，也曾面临困境。朋友断交，债主逼债。虽然也曾经绝望得想跳海，但关键时刻都挺住了。
　　当然，这些只是根据个人经历得出的一些体会，人生的路最终还是要靠自己去走，还要靠自己去思索、分析、辨别。

　　作者档案：黄宏生　创维集团总裁　1956年出生于海南省临高县　1977年进入华南理工大学　1982年华南进出口公司作副总经理　1987年成立香港创维集团任总裁　1993年创立深圳创维——RGB电子公司

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换工作不如换心情
换工作不如换心情



前言：从事过的每一份工作，多少都存在着许多宝贵的经验与资源，这些都是人生中值得学习的经验，如果你每天能带着一颗感恩的心去工作，相信工作的心情与态度，自然是愉快而积极。因此当您兴起“另起炉灶”的念头时，不妨先转换您的心情，以新的角度看工作、看事情，或许离职的想法会就此打消。

农历年过后，往往接着是一波转职的热潮。在职场的生涯中，换工作也许是必经的过程，但是每一次的转换，是否为您带来正面的效益及自我提升？这是转职之前必须深刻思考的问题。很多人为了跟着流行走，只看到新工作、新公司表面的优点，却没有思考自我的工作态度与心情，在轻易的放弃原本熟悉的工作之后，结果却陷入另一个每天抱怨的恶性循环中。

工作没有每天轻松的，企业也没有零缺陷的，一般上班族，常会犯了一个毛病，对现在服务的企业因太了解而产生抱怨，人一有抱怨所看到的都是负面的，所以总会认为现在服务的公司简直“一无是处”而想换工作，追寻另一职场归宿。在此情况下，只要是新的公司，甚至是不认识的企业，眼睛看到的都是新公司的优点。如果抱持这样的心情换工作会陷入长期失业的轮回里。

转换对工作的态度与认知

每一个想换工作的人，当然都不希望如此。事实上，一般人在工作不如意的时候，常常不知追根究底，找出自己真正面临的问题或原因，而期待环境或他人能为自己改变。当期待落空，心中自然产生失望与无助，这就会影响一个人的心情，并打击继续工作的意愿，进而想到换工作。 根据统计，一般人转换工作不外乎以下的10种原因（除了主观因素如就学、健康等之外），我的建议是，转职前先做好自我检查的工作，如果造成你离职的原因不是工作心态的问题，此时换工作才是最恰当的选择。不过在检视的过程中，您或许会发现，转换对工作的态度与认知，可能才是最根本的问题。

职前先做好自我检查

（１）薪资待遇欠佳：根据就业情报网（www.career.com.tw）在去年所 ... �企业资源等。

（２）自觉非适才适所：你对于自己的专长和兴趣够了解吗？还有没有提升的空间？或是现在的工作你还没有发觉可以发挥的地方？和主管多沟通可能找出真正的问题。不是每个人出生时就决定了适才适所，适才适所是用心努力工作下才会发觉的，而且一个人不会只有一个适才适所，对每件事情都有投入的人，就会找出更多的适才适所。

（３）对公司或主管的经营方针有疑虑：仔细想想看，是不是有多半的原因，出在和主管的沟通上？是否已经充分表达自己的想法，而没有获得完整的说明，或是仍无法说服自己？另外，对于公司的文化是否愿意抱持适应的心情？也是应该思考的问题。

工作遇到问题赶紧调整

（４）工作时间过长：先问问自己是不是工作效率太低？还是业务真的超过负荷？若是前者，不正是自我提升与学习的最好机会？若是后者，应寻求其它的支持，或向主管提出解决之道。
（５）对职场工作气氛不满：是你的人际关系不好？还是你对于主管、同事一直看不顺眼？不要一直站在自己的角度去思考问题，凡事反求诸已，可能看到的又是另一片海阔天空，试试用自己的态度或幽默感改善大家的气氛吧！

（６）企业教育训练不足：一个充满挑战性的工作，压力必定很大，在工作中是否能获得成长，端看你的态度而决定。一个好的主管、一个好的同事，可能比制度上的教育训练，让你获益更多。

多和主管或上司沟通

（７）升迁管道僵化：公司都没有人获得升迁吗？还是你的绩效不彰？不要只会嫉妒别人的升迁，或是先入为主的认为别人升迁是靠关系、拍马屁，可能别人的努力你都没有看见。何况拍马屁、靠关系，也是另类专长呢！

（８）交通不便：可以早点起床吗？可以改变自己晚睡的习惯吗？每个人都有惰性，但在工作的态度上，只有勤劳才会有收获，那是基本的自我要求。

（９）对行业前景及公司未来感到不安：俗话说景气好的时候，有赔钱的公司，景气不好的时候，也有赚钱的公司。网络的泡沫化也是很好的例子。公司或行业的前景，须要专业而冷静的判断，问题是自己是否累积足够的专业？通常景气不好，才能看出企业内部人才的团队经营能力。
（１０）自己的能力未受肯定：有时我们会高估自己的能力，一昧的怀才不遇、书空咄咄，只会在职场中令人嫌弃。多和主管谈谈自己的工作内容或抱负，甚至主动多参加紧急重要的项目执行，将有助于主管对自己能力的肯定与了解。

每天能带着一颗感恩的心工作

最后我想奉劝那些准备换工作的朋友，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，令人称心如意。仔细想想，自己曾经从事过的每一份工作，多少都存在着许多宝贵的经验与资源。例如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是人生中值得学习的经验，如果你每天能带着一颗感恩的心去工作，相信工作的心情与态度，自然是愉快而积极。
因此当您兴起“另起炉灶”的念头时，不妨先转换您的心情，以新的角度看工作、看事情，或许离职的想法会就此打消。如果您不能调适自己的工作态度与心情，建立正确的工作观，下一个工作必定又是噩梦的开始。想换工作吗？先换换心情吧！