手机爆炸渐成稀松常事 [复制链接]

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电梯直达

1^#

发表于 2004-7-29 23:07:48 |只看该作者 |倒序浏览

　　７月１２日，广西南宁《南国早报》刊登了《手机自爆，少妇受伤》的报道：一位于广西南宁的韦女士在下班途中用手机通话，当挂断电话移开耳边时，手中的波导Ｓ１１９０手机突然爆炸，经医院检查诊断：韦女士为脑震荡；左颜面部、左肩部软组织挫伤；左肩部皮肤擦伤。

　　记者从处理该事件的波导客服人员处拿到的一份内部通报材料显示，针对此次手机爆炸事件立即向广西分公司汇报，波导及时召开了公司各相关部门经理紧急会议，对波导Ｓ１１９０爆炸事件做了具体的安排。

　　在不了解具体情况并开完紧急会议后，本着对用户投诉 “及时反馈、及时行动的”的处理原则，波导在第一时间火速赶往伤者所在医院了解真实情况并就此事做初步的妥善处理，并垫付了住院费用。

　　显然，波导在处理手机爆炸等紧急事态上所表现出的态度颇为人性化。相比，去年在挪威２个月期间发生３次手机爆炸的诺基亚的作法则颇有争议。

　　在确定爆炸原因为诺基亚非原装电池后，诺基亚中国的新闻发言人表示，不能断定所有的非原厂电池都是不安全的，但诺基亚对于使用非原厂电池所造成的损失不予负责。

　　而比利时消费者组织Ｔｅｓｔ－Ａａｎｋｏｏｐ曾发表研究报告称，诺基亚手机的ＢＭＬ－３、ＢＭＣ－３和ＢＬＣ－２等部分型号的电池缺乏短路保护，在发生短路时会出现高温熔化现象，诺基亚公司应无条件更换这些电池。这些型号的电池被用于３３１０、３３３０、３５１０、５５１０、６６５０和６８００等多种手机机型。

　　这个报告引起了诺基亚公司的强烈不满。不过，比利时的这家组织随后在重新公布的报告中作出了与前一次不同的结论，认为诺基亚指定厂家生产的电池是安全的，未经诺基亚授权的厂家生产的兼容电池才会因缺乏短路保护等质量问题而引发安全事故。

　　推卸责任谁之过错？

　　往往在每次手机爆炸事件发生后，“涉案”品牌企业采取了“一拖三推”的免责手段，令本已是受害者消费者处于弱势地位。

　　据记者了解，在手机爆炸的纠纷中，大部分厂商认为消费者贪图便宜购买了假冒电池才导致了爆炸事件的发生，因此，在赔偿责任上，假冒电池成了推卸责任或减轻责任的挡箭牌。

　　但这种说法也得到了回应，目前国内市面上销售的电池缺乏防伪标识，光用肉眼难以辨别真伪。消费者抱怨，在无从知道真伪的情况下，购买了假冒电池，手机企业方面是否也需要考虑承担一定的责任。

　　另外，消费者的操作程序不当，或违规使用，比如雷雨天通话，玩弄手机等都极容易导致手机爆炸，这也是手机厂商质疑的地方，然而，什么样的操作程序才算“合理”使用，本身就存在很多争议。

　　特别是在法律、政策上尚没有详细的明文加以注释，这令“涉案”手机和受害者之间扯皮现象突出。

　　波导方面处理爆炸事宜的客服人员吴某表示，从自己的理解看，手机爆炸事件成因在没有了解清楚之前，个人觉得发生爆炸事件最大可能有二：Ａ、如果是阴雨天气，不排除由于雷击造成的手机爆炸；Ｂ、在使用手机过程中极有可能造成内部电池短路引起爆炸（因现使用的均为锂电池，内阻极小，在通话过程中电池本身的电流很大，如此时有短路现象，瞬间的发热量很大，有可能造成爆炸）。

　　同时，受害者也应该用正当手段来保护自己，在手机爆炸后，消费者应当收集所有证据，包括爆炸后手机的残骸以及散落的碎片，并保留现场，包括有没有目击者在现场。

　　而就在波导Ｓ１１９０手机爆炸的事件上，一位负责处理的员工也发表个人观点，整个事件发生得很蹊跷，且疑点重重，受害者不能提供手机爆炸的残骸和碎片，而且在了解过程中也存在多处“漏洞”。但他也表示，从人性化安抚的角度考虑，波导还是会尽量给受害者一定的补偿。

　　手机电池国家标准将出台

　　在假冒电池成为公认的手机爆炸“元凶”时，堵上这个口子无疑是上策。

　　一份来自于ＺＯＬ网站的资料认为，原装电池无论是做工、材料、安全等各方面是完全按照国际电工安全标准制造。而假电池呢？不但少了过流保护器、过充保护线路和温度传感器，甚至连里面的电瓶都是用些粗劣的原料做成，有何质量、安全可言？

　　近日，北京市质量技术监督局对北京市销售的移动通信手机电池和手机电池充电器产品质量进行了监督抽查。此次共抽查北京市１６家商场销售的１９种移动通信手机电池，合格９种，抽样合格率为４７％；抽查北京市２１家商场销售的３０多种移动通信手机充电器产品，合格１１种，抽样合格率仅为３７％。

　　在探明市场中不合格电池所占比例的情况下，如何规制市场，督促或提醒电池生产企业提高产品质量，防止这样的“流弹”窜入市场，这些都亟待提上日程。

　　记者从ＴＣＬ金能电池等知名电池生产企业了解到，由于锂离子电池能量密度高，在充放电状态下，电池温度上升、能量过剩，于是电解液分解产生气体，电池内压急剧上升而发生自燃或爆炸的危险。

　　而且，在激烈的市场竞争和利益驱使下，多数企业采用成本低廉而安全隐患相对较高的液态锂电芯，有的不法商贩更是不顾消费者利益，使用劣质电芯和保护板等，所以电池爆炸事故在所难免。但消费者贪图价格便宜的消费心理也成为假冒电池危害市场的“帮凶”。

　　同时，记者了解到，针对手机电池质量良莠不齐的情况，国家标准化管理委员会等部门将制订新的蜂窝电话用锂离子电池国家标准，以替代现行国家标准，起草制定工作也已开始。

　　链接

　　手机爆炸档案

　　２００４年７月２４日，２０岁的女孩陈默正弯腰挑雪糕时，左手握着的手机突然一声巨响，手中的三星Ｔ１０８手机爆炸，伴随着一股白烟，陈默“哎哟”一声捂脸蹲在地上。（中国质量报）

　　２００４年７月，一位１６岁的加利福尼亚少女因手机突然在衣服口袋中爆炸导致二度烧伤的严重后果。这位少女的口袋被爆开，浓烟伴着火苗在燃烧，导致爆炸的手机为Ｖｅｒｉｚｏｎ电信专用的京瓷手机，但由于破坏较严重调查人员已经无法分辨出其型号。（外电）

　　２００４年７月，“开始还直往上蹿火苗，冒了很大的烟。”彭小姐目击了一场手机“爆炸”后说。陈先生用手机通话时，该手机突然迸裂，飞溅出的金属粉末将其右侧颈部和右手拇指划出多道裂口。惹事的手机为ＮＥＣＮ５３０ｉ。（新京报）

　　２００３年１１月，因装在裤袋里的手机电池突然爆裂，家住宝安福永的傅小姐的大腿被烧成了十级伤残。所使用的手机是７月８日购买了由深圳市漫游通实业有限公司生产的一款“漫游通”Ｃ２５８８手机电池。（南方都市报）

　　２００３年１１月，在挪威等地发生了３次诺基亚手机自燃或爆炸事故，令诺基亚公司的产品形象受到不利影响。据报道，１１月初发生在挪威的一次事故中，用户先是发现其诺基亚３３１０型手机出现冒烟现象，当用户将手机扔出后，手机发生爆炸，所幸的是没有人因此受伤。（新华社）

　　２００３年３月６日晚，西安周女士的手机在家里爆炸，爆炸后的手机残骸遍地都是，其中一裂片把３米外的木制衣柜击穿，幸未伤人。