网站访客通—— 实时洽谈与访客流量监控工具

老猫

功能

关键字匹配  
通过输入关键字，与访客搜索企业网站时使用的关键字进行匹配，有利于客服人员标记有价值的客户。

即时洽谈
与访客进行实时洽谈,当访客需要帮助的时候,提供即时的解答.

主动邀请对话
主动邀请访客进行洽谈。
单访客多客服交谈
访客可以和多个客服人员进行交谈。网站客服之间可以相互转移对话，快速解决客户要求，提高接待效率。
访客流量监控
根据访客浏览的页面和唯一的IP来监控网站的每日浏览量和每月浏览量。选择查看访客的资料,例如地区,浏览器,运行系统等，并进行数据统计网站流量.
来源和分析关键字搜索
分析访客来自哪个地方，统计访客浏览网站时所使用的搜索引擎。对访客通过在网络上使用的关键字浏览您的网站进行分析。

常用问题解答列表
客服人员收集来自访客的常见问题和解答内容，并进行分类，当遇到不同访客提出的相同或类似的问题时，客服人员可以马上点击解答内容，发送给访客，大大提高了客服人员的工作效率，并增加了访客的满意度。列表中的内容为全体客服人员共享。
访客浏览轨迹
查看访客曾经浏览过的页面，统计网站各页面的浏览量。
访客活动的状态
显示并提示访客的活动情况,包括浏览, 请求对话或洽谈,并显示各状态的持续时间.
自定义交谈按钮
自由上传交谈按钮的图片或者自定义设计图片上传。
预设常用短语
客服人员收集常用的语句，并进行分类，方便和访客交谈的时候迅速发送内容。常用短语内容为所有客服人共享。
洽谈历史记录
保存所有与访客洽谈的记录，支持各种条件的查询。
客户图标
在用户控制台中上传图标。
多种格式消息交谈

支持发送不同文字格式的消息. 能更丰富地表达你的意思.



多语言支持
为客服提供不同的语言平台，以服务于来自不同国家的访客。

免费和自动更新版本
客服人员可以更方便快捷地使用最新的网站访客通版本，使我们能更好的为你服务。
即时使用
1.不用安装任何服务器.不用付安装费用.不用签署任何合同.您只需在15分钟内即可完成软件的安装.
2.访客不需要下载或安装任何软件..
3.任何人都可以免费注册使用我们的免费版.并不需要缴纳任何费用。

客户年费500每年

ahu

有没有更详细的介绍？  或案例？

老猫

呵呵！有试用版的说！

老猫

免费功能包括
实时洽谈 在线/离线/离开/隐身状态提供不同的状态，让客服人员自由选择。

洽谈历史记录  保存与访客洽谈的所有记录，支持各种条件的查询

客服分组    按不同部门把客服分成不同的组别，让访客在不同页面访问时得到相对应的客服服务。

多语言支持  为客服提供不同的语言平台，以服务于来自不同国家的访客。




标准功能 （含免费功能）
多种格式消息交谈    允许客服使用HTML格式进行洽谈，例如更改字体、增加链接和图片等等。

自定义交谈按钮    自由上传交谈按钮的图片或者自定义设计图片上传。

访客联系信息    通过访客的身份证明查询该访客的联系资料。

主动邀请对话    主动邀请访客进行洽谈。

单访客多客服交谈   一个访客可以和多个客服人员进行交谈。



使用指南

客户端:
每一个洽谈窗口单行或多行整齐地排列在频道窗口中. 当访客点击按钮与您洽谈的时候,铃铛的图标会马上在任务栏上闪烁,通知您该访客正在邀请您进行洽谈.
客服人员可以随意选择不同的语言环境、字体、颜色和字体背景颜色等参数来适合不同客户的要求。
客服人员可以浏览与访客的洽谈历史记录，并根据访客的IP或搜索引擎等因素来分析网站流量。
如有需要，客服人员可以把与访客的交谈转移给其他客服人员，使访客得到更专业、更准确的解答。
访客洽谈窗口:
访客点击网站的洽谈按钮。
在网站里会出现一个洽谈窗口。
访客可以跟据自已的习惯, 选择发送消息的方式。
系统会自动根据访客浏览器的语言设置相适应的语言, 访客还可以手动设置适合自己的语言。
访客可以清除洽谈窗口多余的消息。
访客可以打印对话内容(仅IE浏览器)。
常用问题解答列表

客服人员通过使用知识库，把平常所遇到的来自访客的问题和解答内容保存在文件夹里。当访客提出相同问题的时候，客服人员可以马上把相对应的解答内容发送给访客，这样可以提高访客对客服人员的工作效率的满意度，而且又能大大节省了客服人员的工作量。客服人员还可以随时从服务器里获取更新的信息。

访客专区
1. 在这个区域里，所有访客的资料都列明在内，包括访客的名称、IP地址、洽谈时间等等。客服人员可以通过点击访客的头像主动邀请洽谈。

2. 客服人员可以观看到访客的位置、地区、IP地址和其他详细资料。

后台管理

1. 点击“网站统计”，您会看到通过统计访客浏览网站的每一页和他们的唯一的IP数据得出的总的统计图表。

2. 客服人员可以通过最新数据的统计和历史数据的统计观看网站每天、每月和每年的访客流量。

3. 客服人员通过访客浏览网站时所使用的搜索引擎或关键字来统计网站流量，这样有利于协助企业分析销售的利弊所在，进而改善企业的营销率，提高收益。

4. 客服人员通过分析其他数据，例如访客的地区、使用的语言、时区、浏览器等来统计分析企业网站浏量，有利于分析企业的发展进程。

群组沟通   不同或相同部门的客服人员可以互相进行业务上的交谈。


交谈转移  网站客服之间可以互相转界对话，快速解决客户提出的要求，提高接待效率。

消息查看在先   在洽谈过程中，访客和客服之间可以同步看到对方正在输入消息的提示，实时了解对方的状态

打字检查   当客服输入交谈内容时，系统会对所打的字（仅用于英语）进行拼写检查。在拼写错误的字下面会出现红色波纹线。

推送图片 (页面)  推送图片或者输入URL地址发送给访客，访客可以直接点击该页面进行浏览。

常用问题解答列表    客服人员收集来自访客的常见问题和解答内容，并进行分类，当遇到不同访客提出的相同问题，客服人员可以马上点击发送解答内容给访客，大大提高了客服的工作效率，和增加访客的满意度。知列表中的内容均可由全体客服人员共享。


预设常用短语    客服人员收集常用的语句，并进行分类，方便和访客交谈的时候迅速发送内容。全体客服人员均可以共享常用短语列表中的内容。

客户图标   在用户控制台中上传图标。




专业版功能 （含免费、标准版功能）

访客流量监控   根据访客浏览的页面和唯一的IP来监控网站的每日浏览量和每月浏览量。

访客浏览历史    回顾访客曾经浏览过的页面，统计网站各页面的浏览量。

来源和进入网站的URLs    分析访客来自哪个地方，根据访客的地域分布大致了解到各个地方对您此类产品的需求程度，从而为您制定公司在各个地方布点的策略提供参考。并可以详细地分析您网站的访客是通过Google/百度搜索到的，还是通过其他搜索引擎过来的。

分析关键字搜索    对访客使用的关键字进行分析，了解访客对哪些关键字感兴趣，会如何查找您的产品，有没有通过不相关的关键字找到您的网站的。

关键字匹配    通过输入关键字，与访客搜索企业网站时使用的关键字进行匹配，以便客服人员标记有价值客户。

访客资料    通过来自访客的其他数据对网站流量进行分析，例如地区、系统、语言、浏览器等。







应用场景
网站访客通应用于以下的场景中：

在线商务 网站访客通适合从事电子商务的企业或人们使用的。
通过网络即时交易。
更多地展示产品和服务的资讯。
即时提供现场帮助。
与更多供应商或采购商进行实时交流。


提供客户服务 提供客户服务对于企业来说是十分重要的。
客服人员主动联络客户，邀请客户对话，更有效地满足客户的要求和更快提升企业的销售额。
通过与客户洽谈，更快地找出客户的问题并进行解答。




网站设计
通过提供现场网站洽谈扩展网站设计领域。通过提供现场网站洽谈扩展网站设计领域。在电子商务的网站上，网站访客通作为一个增加的功能，绝对能给网站设计的领域提供帮助的。
促进销售并为客户提供更好的服务。

提供多功能支持项目和网站流量分析，为企业的产品营销创造良好的销售环境。


虚拟主机服务 使您提供网络和虚拟主机服务的商务更成功。
网站访客通能够激励一个潜在的客户选择享受您的网站服务并一直保持和企业的商业关系。
使您的客户获益更多。通过网站访客通，企业能够实时收到客户提出的问题或要求，并更有效率地进行解答。
为企业保存更多的虚拟主机服务销售信息，大大降低销售成本。
主动邀请客户进行洽谈，提供网站实时监控。没有一个客户会被遗落。保证客服人员在洽谈过程中更快解答客户的问题。


教育 在教育机构里，网站访客通可以为学生注册、申请助学金和寻求咨询提供更快捷的帮助。
帮助管理处员工和相关机构在网站上通过使用文本信息实时与网站访客进行洽谈。
实时帮助学生解答他们的疑难问题。
客服人员可以把与学生的洽谈转移给其他学校部门的职工负责解答。
管理员和访客之间的所有的洽谈记录都是保密的。


社区论坛和博客 网站访客通可以为经常浏览网站社区论坛和博客的人们提供帮助。现今社会越来越多的人选择在网上发表观点、文章和意见。
网站访客通可以为社区论坛或博客的主持人或访客更有效地发布文章、论点或意见。

一旦遇到访客浏览您的文章，他们可以在网上即时与您洽谈，和您交流各自的建议。

客服人员可以监控访客流量，并利用网站访客的IP 防火墙来保护网站内容。

帮助访客更快捷地阅读最新信息，在论坛或博客上发表文章等。

客服人员可以主动邀请朋友或者访客加入他们的网站或论坛组织。

客服人员可以在感兴趣的组织里随意与访客或其他客服人员进行洽谈。

在多个频道或网站上直接浏览信息。

更有效地提高您的论坛或博客在网络上的浏览量。


旅游业 现下社会，旅游已经成为最受欢迎的消遣活动。而旅游代理也是一个热门的行业。
网站访客通能够为网站访客推荐旅游的目的地，展示目的地的相片、地图、景点简介等等信息。

实时帮助访客订购机票和酒店。

假如客户要求护照服务的，客服人员可以直接把连接的网站发给客户查看。

当访客有任何问题或要求的时候，客服人员可以马上提供帮助，即时解答访客的问题。

在旅游结束后，帮助客服人员完成调查报告。

协助客服人员保存访客或旅客的资料，保持与他们的联络。避免客源的流失。

ahu

有没有网址是么的？

老猫

有的！需要试用版吗？我可以提供试用给你！PM资料给我就可以了！

老猫

顶上来吧!

老猫

顶上来吧!